【お客様の声】インタビュー

ポイントもメールもオンライン予約も･･･ お客様に喜んで頂くためのツールです

Q.導入頂いたきっかけは？

新規顧客の開拓は当然大事ですが、地域柄、ご来店後のアフターフォローなどのリピーター対策が重要だと強く感じていました。また、オンラインで24時間予約が取れれば、自分もお客様も非常に便利だなと思い、両方を補えるツールとして顧客管理システムの導入を決めました。

◆特典内容

ポイント特典（1,000円1ポイント） 10ポイント･･･500円OFF 20ポイント･･･1,000円OFF ･･･以降10ポイント増える毎にオフ金額500円増 ・バースデー特典 500円OFFまたはスキャルプケア10分サービス

◆メッセージ配信内容

・長期休暇のご案内、年末年始のご挨拶　・○周年の挨拶 ・健康ネタ、お役立ち情報などを週1くらいのペースで送ってます。

Q.お客様へのアナウンスは？

ポイントが貯まると500円引きとかお得になりますよ！ってシンプルにお伝えしてます。 ご興味頂ける方はすんなり登録して頂いてますね。ご年配の方・あまり携帯が得意でない方には無理にお勧めしてないですね。中には「やっといて～」とお任せ頂けるお客様もいるので、その時は一緒に手伝いながらやっています。

Q.お客様の反応はいかがですか？

オンライン予約に関しては、半分くらいのお客様が使用して下さっていてとても助かっています。 営業時間外に予約を入れて下さる方も沢山いますし、なにより電話で施術の手を止めることが少なくなって有難いですね。メールに関しては、毎回楽しみにしてくださるお客様が多くとっても嬉しいです。ポイント・バースデー特典も喜んでご利用頂いてます。

今後の展望について

先ずは現状維持。ご来店・ご支持頂いてるお客様を大事に、出来るフォローを真心を込めて行っていきます。 また、セラピスト・整体師を目指す方のスクールも行っていますので、お客様の施術と同時進行で、1人でも多くの方のお役に立てるように頑張っていきます！