【お客様の声】インタビュー

所々にオーナーのこだわりが見える こだわりのオシャレなサロン

Q.導入頂いたきっかけは？

開店当初から『リピーターを作るならポイントカードを作らなきゃ』と思ってましたが、中々取り組めてませんでした。今回の企画を聞いてポイントもできるし予約もアプリからできるとのことだったので時代性も考えて導入を決意しました。

Q.登録の促しについて

カラーやパーマの待ち時間を利用して声をかけてます。「お店のアプリを作ったんですよ」という入りから。「ペーパーレスですし予約もできるんですよ」と声を掛けるとお客様からも「そこまで便利なものを導入したんだ」と好印象です。個人的には「登録するとお得だよ」感を出しながら声をかけてます。学生さんや若い方は自分でスイスイっと登録してますが、中には操作が不慣れな方もいらっしゃるので一緒に操作もしてあげてます。

Q.反響の良かったメッセージ

バースデーメッセージが一番反応がありましたね。中にはメッセージに返信をくれる方もいらっしゃいました。 今後は1 周年キャンペーンや店販商品のキャンペーン、そろそろ髪を切る時期の方に対して積極的にもっとメッセージを送って来店を促していきたいと思います。

Q.導入した感想

ポイントが貯まるのを楽しんで取り組んで頂いているお客様を見ると『導入して良かったな』と感じます。 ポイント特典の設定がちょっとハードル高かったのでまだ到達できたお客様はいらっしゃいませんが『あと何ポイントで特典受けれる』と仰って頑張っているお客様を見るととても嬉しく思います。

今後の展望について

今お店に来て頂いているほとんどのお客様に登録して頂いているんですが、まだ100% ではないんです。時間がなくって登録できてないお客様にはショップカードをお渡しして登録を促しているんですが登録してもらえないこともあります。そういったお客様にもご登録頂いてお店に来たことがある全員のお客様に再来店の促しをどんどんしていきたいと思います。