【お客様の声】インタビュー

顧客管理からメッセージの配信まで 一括で管理することができる

Q.導入頂いたきっかけは？

元々パソコンでの顧客管理は行っていたものの、今回の企画では顧客管理だけでなく、そこからメッセージの配信やポイ ントの管理と一括して管理することができることが魅力でした。 また、元々ポイントを導入しようと思っていたところに携帯にポイントが貯まるというのが魅力的でした。お財布に常に入れてもらう必要がないですし、お客様も便利だと感じたからです。

Q.登録の促しについて

新規のお客様の施術が終わった後、今後のマツエクのケアの仕方をご説明しているときに促しています。登録の時は『登録したらお得だ』というポイントと『ポイントがスマホに貯まるし予約もできるので便利だ』という2 点を特に伝えてます。皆さんメリットを感じて登録して頂いてます。

Q.ポイントの利用について

皆さん結構ポイントのことを意識して頂いてます。お会計の際にポイントの確認をして頂くようお声掛けをしているので ポイントが貯まっているかどうかが私もお客様も把握することができてます。勿論ポイントが貯まっているお客様にはポイントの利用も促しています。

Q.導入した感想

まだ数は少ないですがお店から送ったメッセージへ返信して頂いたり、バースデー特典の利用も積極的にして頂いてます。ポイントを貯めることもお客様が楽しんで取り組まれているのが導入して良かったポイントです。

今後の展望について

当店では新規の獲得の為にギフトカードを導入しました。このギフトカードのことをメッセージで配信して皆さんに紹介していきたいですね。今後はもっともっと紹介のお客様や新規のお客様を増やしていって登録につなげていきたいです。