【お客様の声】インタビュー

思った以上の登録者、もっと増やして米粉の良さを広めたい

Q . 導入頂いたきっかけは？

パン屋さんと言ったらポイントカード、スタンプカードがあるところ 多いじゃないですか。 うちも当然、紙のスタンプカードでそういう取り組みはしていました。 でも忘れたり無くしてしまったりという事も多かったので、 スマホだったら無くさないしお手軽かな？って思ったからです。

Q . ポイントや特典の利用状況は？ ？

使ってくれる人は順調に増えてますね！ 週に平均3 回くらい来てくれる人もいるので、100 ポイントくらい 貯まってる人もいるかと思います。（※1 回の来店で1 ポイント設定） なぜか特典と交換せずに貯めているんですけどね（笑） ポイントが貯まっていくことを楽しんでいただけてるのかな？ バースデー特典も好評で、喜んで使ってくれています！

Q. 活用方法について

メッセージ機能を利用して、新メニューやオススメのお知らせ。 メニューのご紹介や詳しい説明、お休みのお知らせ。 期間限定クーポンを配信して再来店を促したりですかね！

Q. アプローチ、アナウンスについて

当店はアプリとか苦手な方のために、紙のポイントカードも継続しています。 それで、うちには2 種類のポイントカードがあるとお伝えしているんですが、 明確にお得さに違いをつけることで、アプリ会員の方を促しています！

Q. お客様の反響は？

ポイントを貯めるのが習慣化してるお客様は、 何も言わなくても勝手にやってくれてますね！ 新規のお客様は、興味を持っていただきやすくてよく質問されます。 そんな時は丁寧に説明しています。 アプリがあることに感心されますよ♪

Q. 導入してみての感想、手応えは？

うちは住宅街のど真ん中にあるから、どれだけ来ていただけるか 不安なところもあったんですけど、蓋を開けたら登録者数に驚きでしたね！ 予想ではもうちょっと少ないと思っていたので（笑） お客様に話かけられたり質問されることが増えたんですけど、 メールとかを見てくれてるんだなぁと実感してます♪ アプリからインスタに飛んで見てくれていることも多いみたいで、 投稿の方も頑張って、うまく連動していきたいですね！

今後の展望について

いずれは米粉について教えられたらいいなぁとは考えていて、アプリでそういった情報の発信をしていけたらいいですね！ ただ常に新作を作っていたいので、できる限りお店に立っていたいです！