【お客様の声】インタビュー

顧客情報は長くお店を運営していく上での財産

Q.導入いただいたきっかけについて

顧客管理の一環としてポイントカードをもともと作ろうと思っていました。 例えば「以前どの種類のコーヒー豆を何グラム購入したのか」といった情報を管理するためです。お話をいただいた時にアプリでポイントを付与するだけでなく、それらが管理できるのであれば…と思い導入を決めました。 アプリを導入したお知らせしたときの反応は、お店専用のアプリがあるということ自体に驚いてくださいました！「世間はそのような時代なんだね！」と（笑）

Q.ダウンロードのお声掛けについて

《当店おすすめコーヒー豆100グラムプレゼント》の特典を一つだけ用意しています。 初めてのお客様で、どの豆を購入するか迷われた方に対しては、好みを聞いてお勧めをしますが、お会計の際に「アプリでポイントを貯めると、特典としてその時の当店おすすめ豆をプレゼントしています。豆のお試しにもなるので、よかったらダウンロードしてください」とお伝えしています。

Q.ポイントについて

コーヒー豆を100グラム購入するごとに10ポイントが貯まるシステムにしています。100グラムで購入される方、ご自身で端末にピッともらい、それ以上ご購入された方に関しては、手入力でポイントを付与しています。 当店はレジもiPadを採用していますので、パソコンをわざわざ立ち上げなくてもレジですべての作業が終わるようにしています。 米軍岩国基地の方もよく来店されるのですが、クレジット決済が多くポイントカードを持ち歩く習慣がないのでとても便利だというお声も頂いていますよ。

Q.リピート率について

正直、リピート率がどのくらいなのか気にしたことはありませんでしたが、アプリのレポート分析から見ると、新規：リピーター＝7：3ぐらいですね。 もともと理想としていたリピーターの割合が6：4なので、オープン1年未満でこの結果はアプリの効果もあるのかなと思います。

今後の展望について

顧客管理がしたいと思って導入したアプリなので、項目をもっと充実させていきたいと考えています。 地元の皆様に、もっと愛されるお店を目指します！