【お客様の声】インタビュー

『もうアプリなしではやっていけません！』顧客との繋がりはアプリで完結！

Q . 導入いただいたきっかけについて

オープンしたてのうちは有料で何かをやっていこうという考えは全くありませんでした。 今後も有料媒体に掲載していく予定も特にありません。 その考えは変わっていないのですが世の中の動向はネット予約も進んでいますし、既存のお客様も電話とＳＮＳで予約を入れてこられるので、すぐに対応出来ずにいることに申し訳なく思い始めていました。 来てくださっているお客様に対して何かをやっていかなければと模索し始めたタイミングでお話を頂きました！

Q. ダウンロードのお声掛けについて

ご紹介が多い美容室になりますので、基本的に新規集客には利用していませ ん。 ご来店いただいた方に対して、次回予約を推奨しながら、ダウンロードを促しています。 断る方はいらっしゃいませんね！

Q. メッセージ配信について

商品情報のついたメッセージには皆様とても反応してくださり、反響が非常 に良いです！ 有料広告に掲載していない分、ギフト券や店販品はお店に来た時しかお声がけができないのですが、メッセージで情報配信が出来るので、技術以外の部分でもお店の収益に繋がる告知が出来ており、とても助かっています。

Q . 予約管理について

今までは、ご来店の際に次回予約を促しても、その場で数週間先の予定が分からず、結局、後日電話かＳＮＳのダイレクトメッセージを利用して、予約を入れてくださる方が多く、やりとりに相当な労力がありました。 それが、今はご自身でアプリのカレンダーを確認して次回予約を入れてくださるようになりましたので、店舗でするのはパソコンの確定ボタンを押すだけ。 今までのような時間のかかるやりとりがなく予定が決まるので、非常に楽です！ お客様も夜間に予約が出来るようになったことを喜んでくださっています！

今後の展望について

まだまだ使える機能があるので、まず完璧に全ての機能を覚えないといけないですね( 笑) そして、既存のお客様に対しての還元をもっともっと発信していきたいです！ 最終的には、近隣の口コミが全て当店になるように広げていきたいです！