【お客様の声】インタビュー

他店との差別化＋運営円滑が叶う万能ツールです

Q. 前回の取材から約2 年、アプリの活用状況は？

お客様には継続してコンスタントに使っていただけていると思います。 予約の機能がお客様にも浸透してきて、自然に使ってくれています。 施術後その場で次の予約を入れてくれる方は、こちら側ですぐ入力しているので、忘れたり漏れがあったりもなくなるので便利ですね。 顧客・売り上げの管理もシステム上でできるので、お店側としても助かっています。 お客様側から見たら他店との差別化、お店側から見たら運営を円滑にしていくツールですね。

Q. 前回から変わった点や取り組みは？

お客様をより楽しませる、飽きさせないという意味で、アプリ以外でもメルマガのツールだったりポイント的な要素だったり外部のツールを増やしました。 外部のからの集客に関してはアプリへ誘導、アプリユーザーには他の楽しみ方もあるよとお伝えし、選択肢を増やしてその方に一番合った形を選んでもらえるようにしましたね。 あとコロナ対策として予約の間隔を開け、消毒の徹底、そして心苦しいですが施術前後のお茶の提供を一時やめています。

Q. 各種特典の利用状況、お客様の反響は？

相変わらずポイントはガンガン使ってくれています！ 少し年数も経ち、バースデー特典も複数回使ってくれた方も出てきましたね。 アプリから予約をした際に自動で飛んでくれる前日の事前メールが「ありがたい！」「これで思い出した！」という嬉しいお声をいただいています。

更なる展望について

女性スタッフが1 人増えまして、今施術の幅を広げているところです。 当然アプリから予約を取れるように追加しました。 僕の施術とは違う方向に展開して、美容や痩身、リラクゼーションといった女性ならではの受け皿を広く持ち、整体院SUN に来ればどんな悩みでも解決する！と思われるようなお店作りを心がけていきます！