【お客様の声】インタビュー

お客様と長期的にお付き合いしていくためのツール。活用が楽しくなっています。

Q.導入いただいたきっかけについて

周辺地域の開発が進み、今後近隣に同業者が増えていく可能性があるので、一度来て頂いた方を囲い込む必要があるんです。 今は某集客媒体に掲載しているので、新規集客はある程度見込めます。しかし、その後のお客様へアプローチをかけたり、来店のきっかけづくりをしていく手段がなかなか手付かずの状態でずっと模索していました。 そこでアプリの話を聞きお客様へアプローチがかけやすく、情報発信を中心に自分のやりたい店づくりが出来るのではないかと思い、導入しました。

Q.ダウンロードのお声掛けについて

ずっと自分でブログを書いているので、「アプリからブログを読んでください！」とお伝えすると会員登録してくださいます（笑） お得なクーポンも不定期で配信しているのでそれをお伝えすると、ほとんどの方が興味を持ってくださいます。 また、他媒体からの予約でも「最終的には予約含めて、諸々アプリからできるようになるので会員登録しておいてください！」と促しています。 施術中も鏡の前にポップを置いているので公式アプリが話のネタになり、とても助かっています。

Q.メッセージ配信について

メッセージをきっかけにお客様がアプリを開いてくれているのを実感しています！ 実際に1月1日の新年の挨拶メッセージに【追伸：アプリ会員限定で少額ですがクーポンを発行致しております。機会があればご利用ください。】と送ったのですが、反響が非常に出ました。実際に1月2日に取得をして1月中に来店された方がいたり、行く店舗を悩んでいたけどメッセージが届いたので予約したと仰ってくださる方がいたり、来店のきっかけづくりになっていると思います。

Q.クーポンについて

今年の頭にお年玉クーポンを発行しました。1月時点でとても好評だったので2月まで延長したところ、通常閑散とする2月でも「クーポンがあったので行くきっかけになった」と言って下さる方もいらっしゃり、来店促進の一助となっていると実感しています。 《実績》～1・2月のクーポン～ □1月：お年玉300円割引クーポン…取得23名/うち利用15名 □2月：お年玉延長200円割引クーポン…取得36名/うち利用25名 取得（計59）に対して、利用（計40）の割合…84.7％！

今後の展望について

お客様に自分のこと・お店のことをもっと知ってもらい、通いやすく、お客様にとって近い存在のサロンであり続けたいです。