【お客様の声】インタビュー

どの機能も便利、本当に導入して良かった

Q. ご導入頂いたきっかけは？

顧客情報・予約・クーポン・ポイント・メッセージ(アフターフォロー・トレーニング方法)の機能ですね。 実際に、学生から大人まで幅広いジャンルの方がターゲットなので、情報の共有ツールとしてはありがたい。 そして顧客情報が貯まっていくのは、無くなるよりもめちゃいいと思います。 あと管理に関していうと予約機能があるととても便利で…実際にアプリの予約はお客様に物凄く喜ばれました。 特に学生さんは普通の時は部活動が終わって電話連絡するしかないと思います。 アプリであれば、お昼休み中に予約したり、通学・通勤時に予約ができるので煩わしさはないですね。

Q. ポイント・クーポンの利用状況は？

入り口付近に置いているので、知らないうちに取って受付してくれていたりポイント取得している人が多いですね。 還元の味を占めてしまうと僕らでもいいな～と思いますので、お客様に関しては、有難い特典がある、と大変喜んでおられます！ これでいて、お店のファンの方だけに特典を渡せるのがいいですね。 やはり通っていただいてなんぼの世界なので、リピーターになるツール作りは外せないですね。 どんどん来店して頂き、ポイント交換を促していきたいと思います。 «特典内容» 40pt=ドリンクor プロテイン 400pt=エクササイズボール 600pt=オリジナルＴシャツ 1000pt=パーソナルトレーニング

Q. 予約・メッセージの活用は？

元々紙媒体で丁寧に線を書く予定でしたが、今考えると恐ろしいですね。 自分のプライべートの時間に電話予約やLINE予約、ＳＮＳを通じて予約が入ったりするのはとても苦ですね。 自分自身、on/offをきっちりと分けたいタイプなので、24時間自動で予約を受け付けてくれるので(当たり前なんですけど笑)この予約機能はとてもありがたいですね。 あとは、忘れがちなお客様の為のメッセージ機能もありますし、喜ばれていますね。有難い存在です。

今後の展望について

予約、ポイント、メッセージ、どれをとっても本当に良かったな。と思います。 まだまだこれからもアプリに活躍してもらわないといけないから、頑張りたいと思います。 お客様の声に傾けながら、たくさんのお客様に愛されるお店作りをしていきます。