【お客様の声】インタビュー

体は作るもの、強く、美しく

Q.導入のきっかけ

お店がパーソナルトレーニングもありますが24時間ジムの開放をしているお店でもあります。 なので、どうしてもお店のスタッフが不在の時間ができてしまいます。 普通にジム通いでくるお客様に対しても満足度を上げたいなと感じていました。 アプリであればお客様も自分でポイント付与もできますし、お店の会員様にメッセージを配信してスタッフの状況などをタイムリーに配信ができるなと思い導入をしました。

Q.登録をお客様に促すアナウンス

パーソナルトレーニングで来てくれるお客様に関してはアプリダウンロードするとポイントが貯まってお得にトレーニング受けられるようになりますよーと促しています。 スタッフ不在の時はPOPでの促ししかできないので、アプリ会員募集のPOPをいろんなところに貼るようにしています。 ジムを利用するお客様にも目が引くような工夫は意識しています。

Q.ポイント・クーポンの利用

基本は初回登録の特典とアンケート回答クーポンの利用がメインです。 ただパーソナルトレーニングでの活用がメインにはなるので、ジムだけ利用に対しての特典をまだ準備しなきゃなと思っています。 ポイントはかなりたくさんの人に取得してもらっています。 ジム利用、パーソナルともにポイントは貯めていってくれています。 ポイントもちょくちょく活用をしていただいています。 今後もっと積極的に活用がしていければなと思うので、お客様へのアプローチをしていきたいです！

Q.反響の良かったメッセージ

水素水サーバーの故障のお知らせや周年記念のお知らせ、スタッフ不在のお知らせなど色んなメッセージを送ってきました。 事前に告知ができるのはお店にとってもプラスですし、定期的に配信することでお客様のメッセージを見てくれる割合が増えました。 毎月メッセージを送っているわけではないですが、スタッフでふと思ったことをお客様にお知らせするようにもしています。 お客様との交流を増やしたいなと思ったらお客様と仲良くなりたい旨のメッセージを配信したりなどしています。 お客様もかなり見てくれるようになったので都度配信はしていけるといいかなと思います。

Q.導入した感想

メッセージで既存のお客様への配信ができるのはありがたいなと思います。 InstagramやLINEですと他のものと埋もれてしまって流されやすかったりもします。 今来ていただいているお客様に確実に届けられる媒体が一つあるのは安心です。 特に２４時間ジムでスタッフ不在の時間もあるので、そういうのがあるだけで安心感にも繋がります。

今後の展望について

一度コロナの影響で２ヵ月ほど休業をしました。 その間に他のジムに変わってしまった人も少なからずいるので、直近の目標ですと新規をさらに伸ばしていきたい。 さらに現状退会防止の取り組みもしているので、既存のお客様を大切にしながら新規増加をしていきたいです。その後、ジム利用の人がパーソナルに目を向けてくれるようになればなと思います。 質の高いトレーニングの魅力にたくさんの人が気付いてくれるとなと思います。