【お客様の声】インタビュー

アプリ会員をどんどん増やして、リピート対策強化に繋げていきたい

Q.導入頂いたきっかけは？

アプリをインストールしてもらうと、直後にスマートフォンの画面いっぱいにうちのロゴが出るじゃないですか？個人的にそれがすごくインパクトがあったんです。 お客さんのスマホの中にLINEみたいにロゴが残ることで少しでも印象を持ってもらって、それが再来店に繋がればいいと思い導入を決めました。 「ちょっと美容室に行こうかな」って思ったときにうちのロゴを見れ思い出してもらえたら良いですよね。

♦特典内容

初回500円OFF 10point/お会計3000円OFF その他アプリ会員限定クーポン複数（セット価格など）

♦ご登録のアナウンスについて

初めてご来店されたお客様には、初回クーポンで500円OFFをさせて頂いてます。アプリ登録が条件になるのでアナウンスはしやすいですね。 あとはやっぱり、アプリ会員限定で出しているクーポンですね。新規じゃない方も必ず使えますし、セット価格をクーポンにしているので、お客様も率先して登録してくれますよ。 できそうにない方などは店側で顧客情報を入れて来店の回数などは管理しています。

Q.お客様の反応は？

ポイントをしっかりと貯めてくれていますよ。 反応がいいのはクーポンですね。アプリ会員限定でクーポンを使い、セットメニューの割引をしているので喜んで使ってくれています。 予約も操作が簡単で手間なくできるので、アプリからの予約も増えてきています。

Q.導入頂いた感想は？

色々な機能が使えてとても気に入ってます。 顧客管理が細かくできていいですね。カルテから来店、予約の履歴が見れたり、レポート分析で売り上げの比較ができたり、お客様の利用状況もグラフで見れますので、細かく顧客管理ができるようになりました。 あとはアプリを入れてくれた方の再来店率が非常に高くて100％に近い気がします。お客様がお店に定着してくれるのが何よりうれしいですね。

今後の展望について

再来店が強くなっているので、そこをもっと強化していきたいですね。 会員数をもっと増やして、アプリのユーザーが増えてくれれば、ほぼ絶対再来店に繋がるんで。クーポンとかも今より充実させていきたいです。 あとはまだ使っていない機能も少しずつ使っていきたいです。メッセージ配信やSNSへの誘導などお客様の目に入る事を増やしていきたいですね。