【お客様の声】インタビュー

さらに会員を増やして、ゆくゆくはアプリのみに！

Q.導入いただいたきっかけは？

当時はアプリっていうと大手のお店がやっているイメージだったんですが、営業さんのお話を聞いて個人店でもアプリができる事を知って、他がやってない事をやりたいと思い、導入をしました。 ケータイって今の時代誰でも持っていて、手放すことってあんまり無いと思うんです。 そこにメッセージであったり、お店のロゴが見れるっていうのはかなりいいなって思いましたね。 それとオープン時期だったのでネット媒体に掲載したんですが、それもアプリに移行させたいと思ってて、会員増やしてネット媒体を終わらせるのも目的でしたね。

◆特典内容

初回2point 【ランチタイム限定】 4point/デザート盛り合わせサービス 8point/ランチ一品サービス 【いつでも使用可】 3point/お好きなドリンクサービス 5point/キッズプレート1皿サービス 6point/ 500円OffクーポンF その他クーポン有り

Q.ご登録のアナウンスについて

営業中は忙しいため、ポップに頼りっぱなしですね！ それでも特典とかもありますし、お客さんが自発的にやってくれるパターンが多いですね。 後は店内が落ち着いてきた時間帯はお会計の際にアプリはお持ちですか？って聞いてます！ 登録したばかりの方には次回に特典が使えるのでお伝えする流れですね。

Q.ポイントの利用について

女性のお客様が多く中でも主婦層がかなり多いのでポイントはかなり使っていただいてますね。 女性はポイントとか好きですからね！ あとポイント貯めるのは、今はQRコードのみにしてまして、最初はタッチも使ってたんですが、設定などのご案内ができきれなかったので、QRコードだけにしてます。 そしたら皆様簡単にできるので、レジ前の時間も減りましたね！

Q.お知らせについて

お知らせはメッセージとポップアップを使ってやってます。 ポップアップは季節ごとくらいですが、写真が全面に出てくるのでお客さんの反応 良かったですね！ メッセージは自動のものと、イベントやクーポン営業時間などのお知らせで使ってます。 クーポン情報などは反応あるので結構見てくれているのかなって思いますよ。

Q．反響の良かったメッセージは？

イベントに合わせたり、不定期でクーポン発行して、送ってるのは反応ありますね！ あとはお店としても押しているバースデイですね！ クーポン情報は100円OFFとかかなり小さいものですがそういったものでも喜んでもらえます。 バースデイは自動で送られるので、こちらの手間が無くお知らせできるので、助かってます。 あと最近『Olts Café通信』を始めまして、プラストのサポートから送ってもらってる、サポートメールを見てやろうと思いましたね！

Q.サポートは使ってますか？

基本操作等は非常に簡単なので、こちらから電話はあまりしてないですが、ちょっとした不明点だったりとかをまとめておいて、ご連絡いただいた時に聞いてますね！ 非常に丁寧でわかりやすいです。 あとサポートから来る事例やメッセージの例がとてもよくて、見本にさせてもらってますね！ 『Olts Café通信』もそちらから使わせていただいてるので、今後も使わせていただきます！

Q.導入された感想は？

使いやすいです！MACで使っているんですけど動きも早いですし、なにより操作が簡単で、変更画面とかメッセージの確認画面でもちゃんとプレビューがつくので、間違いも少ないですね。 お客さんもポイントカードだと無くしたり、めんどくさかったみたいなんですけど、アプリなら無くすこともなくかさばらないでいいねって言ってくれてます！ 最近は周りのお店でもアプリ始めたとか聞くんですけど、一足早くできたので、会員も集まってくれてよかったなって思います。

今後の展望について

ゆくゆくはお知らせなどはアプリのみにしてネット媒体をなくしていきたいですね。 まだお店自体の体制とか会員人数の関係でしたりとかでできないですが、当初の目的は変わらずですね！ あとは再来店をどんどん強めていきたいですね。なので『Olts Café通信』をはじめお客さんが喜んでくれるものをどんどんやっていこうと思ってます。 気になっている機能は予約ですね。アンケートでしたりとかでできるとの事なので、検討していこうかなって思ってます。