【お客様の声】インタビュー

アプリを使って届けています！お店への信頼と安心感！

Q. ご導入頂いたきっかけは？

元々メールで予約を受け付けていて返信面倒だなーと思っていました。 業務削減のためにGoogle の無料予約使おうと思っていたのですけど何か特別感がないなーと思っていたところで、アプリはどうですかー？ という話を頂いた。料金もけっこうかかるのかなーと思っていましたがこの料金で使えるならということで導入しました。

Q. ご登録のアナウンスについて

このアプリダウンロードしないと大変になりますよー、困りますよーというのが伝わるようには意識しています（笑） アプリを取ると予約もできるし、急なお知らせも受け取れるようになりますってお伝えしています。 なので、アプリの通知はON にしておいてくださいというのとメッセージは確認してくださいというのも合わせて言っています。

Q. 反響の良かったメッセージは？

大雨とか台風とかで臨時でお休みとかになるときにメッセージを配信できるというのは助かります。 特に今の時期だとコロナ関係のメッセージを送れて本当によかったなと思います。 ３月に「感染症強化対策」、「新たなサービスのご提供」のため店内全改装をしたのですが、その改装のお知らせや改装に至った経緯、考えなどをメッセージで配信しました。 改装中にもお客様とのつながりを離さないようにする手立てがあってよかったと思います。

Q. クーポン・ポイントの利用状況は？

ポイント特典これから使ってくれるかなーと思います。 クーポンに関しては基本こちらからクーポン使えますよーで誘導しちゃうので基本使ってもらっているイメージですね！ クーポンでアプリ会員150 人超えありがとうございますクーポンも作ったので、そういったキャンペーンで使えるといいなと思います。

Q. 現在うまく活用ができていない方へアドバイスをお願いします

触ってみて分かるようになると思います。 最初は分からないことも多いと思いますが、そしたら聞けばいいと思いますし！ とにかく根気よく触っていくと新しい使い方も見つかって、使えば使うほど便利になると思います。

Q. 導入してみての感想は？

プラストさんには結構お世話になっています。 サポート体制がすごくいいと思います。何より対応が早いです！ 改装を機にアプリの中身を変えたり、会員募集用のPOP を作ってほしかったのですが、すぐに卓上POP が届いたり、 遠隔でサポートをしてくれました。 アプリのなかでここが気に入らないとかこの機能は使えないとかは全然ないです。 やっぱりアプリがあるってだけでお店のステータスだからあってよかったなと思います。

今後の展望について

店舗拡大をしていきたいです。 なので、小さなことでもブランディングにはこだわっていきたいです！アプリもブランディングの一つですし！ 大手のアプリがたくさんある中で、自分のお店のアプリがあるのはやっぱりいいなと思います。 コロナ対策の改装もその一つです。お店を広げるためにも細部にまでこだわったサービスを提供できるといいなと思います。