【お客様の声】インタビュー

お客様との架け橋…ゆくゆくの未来を考えるならアプリしかない

Q.アプリ導入のきっかけは？

今の時代、スマホで何でもできるので、前々からアプリのニーズはあると 思っていた。決め手がなかった所にプラストさんが来てくださいました。 今まで使用していた媒体に関しては、いつか必ず終わってしまう。 絶対的に残るツールはアプリだと思い、決断致しました。 導入にあたり、こちら側(お店側)のことをたくさん考えて下さる姿勢、導入後 の不安に関しても細かく説明してくださった所が安心できました。

Q.ダウンロードのお声掛けについて

スタッフにも浸透させていますし、常連さんからは遂にか!という声も いただいております。新規のお客様に関しては アプリ限定メニューを作成していただき、それを目当てで会員登録をガンガン してくれているので、囲い込みが上手くいっています。アプリを入れてくれない のではないか？と思いうかもしれませんが全くそうは思わないですね。

Q.メッセージの配信について

自動メッセージ、凄くいいです。導入のきっかけでもありましたが、 来店してくだったお客様へのアプローチがなかったですが、自動で送られる メッセージはスタッフを一人雇っているのと同じくらいの価値があると思います。 平日の集客は飲食店の悩みの種だと思います。それを自動メッセージで解消。 その結果、広告として出している平日集客クーポンの 取得率はものすごく高いです。 あとは中身を新しくしてどんどん告知します！

Q.導入後の感想

アプリを導入して間もないですが、これからもっと活躍の場が広がりそう。 時代性やダウンロードの気軽さから考えてもアプリは入れてよかったと思う。 あとは、見えていないところで、自分たちのやっているアプリの広告が 口コミや紹介で広がっているのがとても嬉しいと思う。 お客様に今やっているイベントを気軽に送ることができるのは、 自分らにとっても、お客様にとっても物凄くプラスになる！ 今後もアプリを通してお客様との距離を親密にしていきたい。

今後の展望について

～数珠つなぎで～ 大事な繋がりから、新たな繋がりを 大事なお客様>>未来永劫の関係になる