【お客様の声】インタビュー

新しい企画を案内するプラットフォームとして

Q. 前回から1 年、アプリの活用状況は？

一番はポイント特典ですね！ 今のペーパーレス時代、アプリがポイントカードになるところは喜ばれていますね。 併せてアプリを入れて頂いているお客様には自動メッセージ配信で来店のフォローであったり、バースデーメッセージを送ってくれるところも助かっています。 バースデーメッセージはやぱりよく見て頂けていると感じますね。

Q. これからさらに活用していきたい事はありますか？

メッセージ配信はもう少し活用できればなと持っています。 今は自動配信に頼っているので、キャンペーンなど旬な情報を配信していけるといいなと思います。 後は先ほどのポイントであったり、クーポンなんかも新しく設定するのもいいなと思います。 紹介キャンペーンは、今後力を入れていきたいなと思っているので、クーポンをうまく活用できたらなと思います。

Q. 会員様も増えていますが、何かお取り組みはされていますか？

基本的には、来店いただけたお客様全員にお声掛けする事ですかね。 ポイントカードになり、お得なポイント特典が使えるようになることや、初回の特典があることをしっかりお伝えするようにしていますよ。

Q. 特典の利用状況は

ポイント特典はやっぱり使いますね。 使うタイミングは人それぞれですが、一番上を目指している方が多いですね！ 一番上の特典が某テーマパークのペアチケットプレゼントなんですが、お子様連れのお客様が多いので、やっぱり人気ですね！ アプリを導入して期間も経ちましたので、そろそろ新しい特典も考えてもいいかなと考え中です。

今後の展望について

今後も地域のお客様に、また来たいと思っていただける、愛される店舗にしていきたいですね。 しっかりとリピート率を上げていくために、リピート割なんかの新しい企画を考えて、会員様に訴求していきたいですね！