【お客様の声】インタビュー

アプリを導入してからほとんどのお客様がリピーターに！

Q. ご導入頂いたきっかけは？

ここって同じ通りに7 店舗も美容院があるんですよ～。 だからどうにかして他店との差別化？お店独自のブランド？みたいなものを取り入れたかったんです～！ あとは1 人でやってる都合上、どうしても電話に出るのが難しいタイミングがあるから、予約機能を使いたいなって思いました。

Q. 各種特典の利用状況、お客様の反響は？

全体的にウケがいいですね～♪皆さんポイントは必ず貯めてくれてます。 ポイントが貯まっていくのが本当に楽しそうで、すごく喜んでやってくれてます。 カードじゃなくて、スマホにポイントが貯まっていくのが珍しいみたいです！ 地域柄というのもあるかもしれませんが、物珍しそうに「最新っぽいのがあるから、他店じゃなくてここに来た！」って方も意外といるんですよ（笑） 各種メッセージや、バースデーメッセージも「見たよ～ありがとうね～」って声をかけて頂けているし、特典も利用してくれているので、ちゃんと見て頂けている実感があります。

Q. お客様へのアナウンスについて

新規のお客様に関しては、可能な方ならほぼ強制で取ってもらうようにしています。 ご紹介や他の媒体を経由して来店してくれたお客様にも、次からはアプリの予約をご利用下さいって感じで。 違和感なくすんなり取って頂けてると思います。 プラストさんに作ってもらったチラシがとても分かりやすいと好評で、持っていってくれるお客様も多いですよ！

Q. サポートについて

とっても親切な対応でいいと思います～！ 1 人でやってるから中々設定とか編集とか難しい時が多いんですが、そんな時は遠隔操作だけ繋いでもらって私が施術中にやっといてもらっちゃったり…（笑） 安心度100％です～♪

Q. 導入してみての感想、手応えは？

例えば無意味にお店に待機している時間とか、とにかくそういう無駄な時間が減りました。 浮いた時間を様々なことに使えるので助かっています！ お客様に対してもアプリはすごい好評ですね！ うちの常連さまで、80 代のおばあちゃんがいらっしゃるんですが、しっかりポイント貯めて、予約もアプリをすいすい操作して予約してくれるんですよ♪ 有名掲載サイト利用経験もありますが、確かに新規はすごいんです。 だけどリピートって中々してくれないんですよ。 でもこのアプリを導入してから、ほとんどのお客様をリピートに繋げることができてます！

今後の展望について

目指している、店であって店でないような感じ…ちょっとそこまで遊びに来てもらう感覚。そんな雰囲気をもっと出せたらいいなって思います。 また先日フリマや屋台、美容体験のイベントをやらせてもらいまして、そういった告知にアプリの配信を利用しちゃいました。 今後も活用させてもらいますね！空いたスペースにカフェでも作ろうかな(*´艸`)♪