【お客様の声】インタビュー

生涯の付き合いが出来るお店へ、お客様と共に成長する

Q. ご導入頂いたきっかけは？

当店は大手掲載サイトにも掲載しているんですが、管理だったり操作だったり、お店側もお客様側も正直いろいろとめんどくさいんですよね（笑） ポイント特典もやりたいと思ってたけど、今時紙なんて…というのは強く思っていましたし。 大体のことがアプリで補えると聞いて導入を決めました。

Q. 各種特典の利用状況、お客様の反響は？

皆さん欠かさずポイントは貯めてくれていますね。 ポイントとか女性が好きかな？って思ったけど、男性もしっかり貯めてくれてるみたいです。 クーポンの利用率も非常に高くて、中でも「髪質改善お試しクーポン」は、取得数の半数以上の方に使っていただけてます！ そしてお客様の反響というか、リアクションがでかいですね(笑) 「えぇー！？静岡で予約とかクーポンとかあるアプリなんてあったのぉ！？」って( 笑) 喜んでいただけてるってことですかね？

Q. よくお使い頂いている機能

予約機能が重宝してます！ メニューの中にあえて「相談して決めたい」というメニューを作ってあって、このメニューを選択する方がとても多いんです。 これはアプリにしかないメニューなので、大手掲載サイト経由のお客様も、2 回目以降はアプリの予約を使う様に進めています！ それとアプリさえ開いてもらえれば、いろんなサイトにリンクで飛ばしてあげられるの便利ですよね！

Q. 反響の良かったメッセージは？

アプリ内のボタンに「フォトコンテスト」ってボタンを作って、GoogleMAP のnaian ページに飛ぶようにしてます。 そこで写真を投稿してくれたら500 円off！ さらに口コミを追加してくれたらさらに500 円off！！ 自分が投稿した写真の投稿数が最も多かったお客様には1人5000 円相当のランチチケットをペアでプレゼント！！！といった感じですかね。 これはお客様も非常に盛り上がっていただいてますし、お店にとっても投稿や口コミがたくさんあると、それだけでSEO 対策になるってメリットがあるんですよ♪

Q. 導入してみての感想は？

うまく活用させてもらってます！ お客様の反応も良いですが、自分たちが使いやすいっていうのが大きいですね！ お店にスタッフが1 人になるタイミングもあるので、ある程度自動になるのが助かってます。

今後の展望について

例えば小学生の時に切ってた子が、時が流れて大人になった時久しぶりに切りに来てくれたり… おじさんおばさんになっても付き合いが続いていたり…成長を見守っていきたい。 そんな地域に根付いた、生涯の付き合いができるお店になっていきたいですね！