【お客様の声】インタビュー

アプリでお店を再び軌道に乗せていく

Q. ご導入頂いたきっかけは？

店舗の公式アプリは、近隣の同業種他店で導入をしているところが少なかったので、他店舗との差別化につながると思いました。 元々IT 関係の業種に勤めていて、アプリは費用的に厳しいかなと思っていた部分もあったのですが、話を聞いてみて、使える機能が豊富なのに対し、考えていた販促費内に収まってくれたことも導入の決め手ですね。

Q. アプリの登録を促すアナウンスは？

アプリのお声掛けは、基本お帰りの際にしています。 当店の利用を楽しんでもらえたか、そこでアプローチをして、楽しんでもらえた方には、再来店のきっかけ作りとして、公式アプリの特典の紹介をしてダウンロードしてもらっています。 体感90％以上の客様がダウンロードしてくれていますね！ 当店のSNS でもアプリの情報配信はしていて、そこからダウンロードしていただける方もいますね。

Q. ポイントの利用状況は？

ポイント特典は好評ですね！ お客様から「後〇〇ポイントで特典使えるよ～！」といったお声を頂くこともあります。 貯めてから使う方が多いのですが、アプリを入れて頂いている幹事様がお友達と一緒に来店され、ポイント特典で割引を利用されるといった幹事割の様な使い方をされていらっしゃる方もいますよ！ 再来店のきっかけや、お友達紹介のきっかけにもつながっていると感じますね。

Q. メッセージの配信状況は？

今はコロナウイルスの影響もあり中々できていないですが、イベントの配信で活用しています。 また、休業期間中のお知らせであったり、連休時の営業やお休みのお知らせで活用しています。 バースデーメッセージは自動で配信をしてくれて、見て頂いている方も多いのですが、お誕生日の方に特典が使えますよとお声掛けをして初めて、メッセージの存在に気付いてくれる方もまだいらっしゃるので、もっと認知を上げていきたいですね。

◆メッセージの配信例

〇月×日（△曜）　18:00 ～ 【スタッフイチオシ！ボードゲーム交流会】 ※当店公式アプリポイント2 倍 みんなでボードゲームをして交流を深めましょう♪ わいわい楽しくやるボードゲームは別格ですよ♪ お一人様から団体様まで楽しんでいただけます！ 相席も大歓迎！新たな和を広げてはいかがでしょうか*。ヾ(｡>v<｡)ﾉ`*。 さらに、イベントに参加されたお客様は当店の公式アプリポイントが2 倍！ お得に遊んじゃいましょう♪

今後の展望について

コロナウイルスの影響もありましたが、お店を長く続けていけるよう再び軌道に乗せたいですね。 アプリの機能もまだあまり活用できていない機能もあるので、もっと意識的に活用していきますよ！