【お客様の声】インタビュー

高齢のお客様でもしっかり使ってくれてます

Q. 前回の取材から、その後の活用はいかがですか？

はい、主に予約の管理で使わせていただいてます。 会員人数もかなり増えて、お客さんも予約とポイントをメインで使ってますね。 客層的に高齢の方が多いのですが、アプリもしっかり使ってもらって予約もスムーズに入れてくれるようになったので、より便利だなと思ってます。

Q. お店の変わった点、変わらないこだわりなど

お客さんのアプリに関しての認識は、以前と比べてかなり変わった気がします。 前はアプリに関して抵抗がある方も多かったのですが、最近はアプリが浸透してきたというか、慣れてきたというか… スムーズにやってくれる人が増えました。

Q. 特典利用状況

定期的に使ってくれる方もいますし、貯めるだけの方もいますね。 こちらも気づいたら促したりするのですが、不意に貯まってるの気付いて喜んでたりしますね。

Q. サポートについて

使っている機能が決まっているので問題はないのですが、お電話もとても丁寧ですし、本当にわからない時は遠隔もやってくれるので、とても良くしてもらってます。

Q. 今後やりたいこと

ようやくコロナも落ち着いてきて客足も戻ってきたので、しっかりまた通ってくれるようにアプリを使ってリピーター対策を強めていきたいですね。 やはり予約が手軽で便利なので、そこを勧めていきたいと思います。

更なる展望について

ほとんどのお客さんが予約をアプリでやってくれるようになってうちとしてもだいぶ楽になったので、次は会員数をもっと増やして予約数ももっと増やしていきたいですね。 あとは以前から美容関係なども進めているので、人が増えてきたらそこも強めていきたいと思います。