【お客様の声】インタビュー

お客様側で積極的に使ってくれるので、調理に集中できます

Q. 前回の取材から、その後の活用はいかがですか？

導入から期間も経ちましたし、会員数もかなり増えたこともあり、以前よりポイントを使う方が増えましたね。 常連の方もそうなんですが、初めて来てくれた方も比較的やってくれていてリピーターの対策として役立っています。

Q. ポイントのご利用状況は？

かなり使っていただいてますよ。 食券機で購入→席で登録＆ポイント取得→ポイント利用の流れで、お客さん側でやってもらってるので調理に集中できてます。 お客さんの来店頻度も良くて、大体の方はラーメン1 杯無料(10point) まで貯めて使ってます。

Q. お店の変わった点、新しい取り組みなど

コロナ期間中に店内の改装をしまして、内装が変わりましたね。 席数も変わりましたし、お客さんも驚いてましたね。 アプリの設定はポイントの特典以外は特に変えていないのですが、それに伴ってポップも少し変えてみました。

Q. 今後のやりたい事

せっかく他の機能もあるので、色々な機能も使っていきたいのですが、SNS 関係もやってるのでなかなか手がまわらなくて… でも、それではもったいないので、SNS が落ち着いたタイミングや、できそうな時にメッセージ配信なども使いたいですね。

Q. サポートについて

システム自体は簡単ですし、アプリもお客さんは説明なくても出来ちゃっているので、サポートは特に利用していないのですが、たまにご連絡いただいて、たまたま聞きたいこととかあった時に助かります。 対応も早いですし丁寧でとても良い印象です。

更なる展望について

不定期で日替わりのラーメンをやっているのですが、要望が多かったりもあるので今後もやっていきたいですね。 その辺をSNS だけでなくメッセージを使ったりして周知したり、アプリ会員限定など、なにかアプリに関連付けてやりたいと思います。