【お客様の声】インタビュー

～理想の自分へ～　イメージ通りのまつ毛、貴方も『まつ毛美人』

Q.前回の取材からの変化は？

前回取材から大きく変わった事は店舗の住所を変えたことですね。 引っ越したといっても同じ市内ですぐ近くなんですけど、今年でオープンから６年経つので新しい気分で仕事に望めますね。 お客様も以前から来てくれている方がほとんどそのまま来てくれます。それに加えて新しい方も来てくれるようになってきており、前回取材時会員数が120名程でしたが、現在は150名を超えるようになったのでとてもうれしいです。 今は基本的にリピーターさんが多いので今まで通りにアプリを使っていただいています。新規の方にはアプリを入れて頂き、最初に使い方をご説明しご利用いただいています。

Q.予約について

予約については基本的にアプリからしていただいていますよ。 新規の方にはアプリを入れてもらい、予約の取り方を説明しています。リピータの方はご来店頂いた時に次回の予約をその場でとられる方も結構いらっしゃるのですが、その場合もアプリで予約を入れています。 お客様の好きなタイミングでお店の予約状況がすぐに分かってとても予約が取りやすいと思います。 予約をあまり詰めすぎたくないんですが、それも設定ですぐに変えることができるのでとても便利です。

Q.ポイントについて

ポイントはご来店時のポイントとは別に、アプリ内から予約した際に別でポイントが入るように設定しています。そのことでアプリ内から予約した方がお得ということをお伝えし、そちらから皆さん予約されています。 特典は１００ポイントたまったら５００円引きに設定しており、新規の方には初めにご説明しています。分かりやすいように今はポイント特典を５００円引きの一つしか設定していないので、貯まった方にはお声掛けし必ず使ってもらうようにしています。

Q.メッセージについて

メッセージはお誕生日の当日とその月の１日に２回自動で送るように設定しています。 お誕生日月の１日には「お会計２０％OFF」のクーポンを載せたメッセージ、当日にはお祝いのメッセージをそれぞれ自動で送ってくれるのはとてもいいですね。 バースデークーポンの利用はお声掛けしていますね。大体のお客様のお誕生日を覚えているのもありますが、管理画面内の予約状況を見るところに、お誕生日が近い人にはマークが表示されるようになっているので、これも忘れずにお声掛けできる手助けになっています。

Q.サポートについて

サポートの方はいつも良くしてくれていて、対応のスピードも早くとても満足しています。

今後の展望について

来てくれる方を常に大切にして行くということは、お店を始めたころから思っていたので今後も続けていきます。 また、お客様の希望にプラスで提案することで、お客様が求めている物以上を目指してやっていきます。