【お客様の声】インタビュー

もっと高みを目指すために、必須のツールです

Q. ご導入頂いたきっかけは？

最初のきっかけは営業電話です。 現在、ホットペッパーをやっていて、のちのちランクを落としたいと思っていたので、そのツールとして活用したかったんです。 あとはアプリの導入は今っぽいなと思ったのと、ホットペッパーで来た新規のお客様の囲い込みをしたいと思ったからです

Q. ご登録のアナウンスについて

予約の時間に余裕があるときは、必ず声を掛けています。 アプリ入れてもらえると予約がスムーズに取りやすいということやポイント特典、誕生日特典などアプリ会員限定の特典があるということを伝えてますね。 アプリを取るメリットを伝えると、多くの方がアプリを取ってくれますよ。

Q. 反響の良かったメッセージは？

誕生日に特典付きのメッセージを送ってくれて、来店に繋がっています。 この誕生日特典はかなり反響があります。 お会計２０％OFF と大きな特典にしていますが、ホットペッパーの特典と併用不可などにすればそこまでお店の負担にはならないので、かなり助かっています。

Q. ポイントの利用状況は？

二回来店するとポイント特典を使えるように設定しているので、再来店につながっています。 新しくクーポンを発行して、お客様にメッセージ配信をしたのでこれからそのクーポンもどれだけ効果が出てくるのか楽しみにしています。

Q. 導入してみての感想は？

通常のホットペッパー予約だと他のお店の情報やクーポン特典が掲載されているため、他のお店に目移りしてしまう可能性がありますが、アプリから予約をしようとすると一直線でお店の予約ページに跳ぶのがありがたいですよね。 そういった他店舗の誘惑がなくなるので助かります。 アプリを導入して、デメリットと思うことが一つもないです。 誕生日の特典や囲い込み、スムーズな予約など非常に満足しています。 また、サポートの方も連絡や訪問をして下さるので、定期的に会員増やさなきゃなとか特典を見直さなきゃなと思います。

今後の展望について

アプリの目標は、まず会員数1000 人を目指しています。 後々は、会員様だけでお店を回せるようにしていきたいです。 お店の目標としては、まずは金沢一の繁盛店！そして、全国一の繁盛店を目指しています！ あの美容院に行きたいけど全然予約取れないなーと言われるように日々勉強中です！