【お客様の声】インタビュー

大切な患者様をフォローしてくれて感謝しています

Q. ご導入頂いたきっかけは？

導入のきっかけは予約システムに尽きます！ アプリから簡単に予約ができて、空き状況も一目で分かるのがいいですね。 他にもバースデーメッセージや、来店されてから期間が空いてしまっている方へアプリが自動的にメッセージを送り、きちんとフォローをしてくれるところや、患者様がお持ちのポイントを管理してくれるのも魅力的だなと思い導入しました。

Q. アプリ登録のお声掛けは？

アプリを登録していただくと、初回と2 回目の来店時に特典がご利用いただける旨をお伝えしています。 加えて、それ以降も来店ポイントを貯めていただくことで、お得に施術を受けられますよ、とメリットも同時にお伝えしています。 勿論、アプリから簡単に予約が取れることもご登録のきっかけになっています。 今は来店された患者様にのみご案内していますが、今後はまだ来店されたことがない方への来店のきっかけにも繋がるように、SNS 等の媒体を使ってご案内していきたいですね。

Q. 導入してみての感想は？

導入してよかったと思いますよ！ 顧客の管理やフォロー等、自動でやってくれる部分が増えたおかげで、私自身が管理業務に追われることがかなり減ったので、その分、患者様への対応や施術に力を入れることができるようになりました。 仕事全体の効率化も上がってとても助かっています。

Q. メッセージの活用について

キャンペーンや最新情報のお知らせ、季節ごとのご挨拶等を送っています。 メッセージの配信はLINE でも行っていますが、アプリ＋LINE で、配信の手段が増えるのはいい部分だなと思います。 忘れがちな誕生日などのフォローはアプリが自動で行ってくれるので助かります。 ただ、自動配信も含めて、あまりメッセージの配信頻度が多すぎると鬱陶しがられてしまう可能性もあるので、程よく配信するようにはしていますね。

Q. ポイントの活用について

貯まったポイントを割引として使える特典をご用意していますが、その他には回数券代わりとしても活用しています。 ポイントには2 ヶ月間の有効期限を設定しているのですが、「そろそろポイントきれそうだから来たよ」といったお声をいただけたりもするので、再来店のきっかけに繋がっていると感じますね。 ポイントの有効期限のお知らせも自動でメッセージ配信してくれるので、お客様に直接お伝えする手間も省けてます。

Q. 現在うまく活用できていない方々へアドバイスをお願いします。

プラストさんのサポートに活用のアドバイスをもらって、実際にやってみるのがいいんじゃないでしょうか！？ 他のお店の活用内容についても色々と提案してくれますよ！

今後の展望について

リピーターさんをさらに増やして、お店を盛り上げていきたいですね。 その為にも、アプリの機能は今後もどんどん活用していきたいと思います。