【お客様の声】インタビュー

アプリの予約機能にはとても助けられています

Q. ご導入頂いたきっかけは？

今までにアプリの話は聞いたことがなかったので興味は持ちましたね。 実際に働いている中で、不便に感じる点やもうちょっと改善したい点というのは誰でもあると思うんですが、詳しく話を聞いてその辺りを補えるんじゃないかと感じました。 痒い所に手が届くってやつですね！ 些細なところで、こういうのがあればな～というところがカバーされているなと、要望とマッチしていました。

Q. アプリのご案内について

アプリで予約できるから登録してね～って言ってカードを渡すくらいかな？ スマホ苦手な方や相当めんどくさがりな方でもない限りは皆さんすんなり登録してくれていますよ！

Q. 各種特典の利用状況、お客様の反響は？

予約がシンプルで使いやすいですね！ アプリから予約してくれる方が増えてきています。 今までは他のツールで予約を取っていたんですが、それだと早朝や深夜に通知が来てしまったりで、ちょっと困ってたんですよ。 そういったところでもすごく助かっています♪ バースデーメッセージの特典も嬉しそうに「届いたよ～♪」って声を掛けてくれますね！

Q. よくお使い頂いている機能は？

予約機能はもちろんメッセージ配信もよく使っています。 全体配信も使いますが、業務的に個人に対して送ることもあるので使い分けています。 それから保険の更新時期のお知らせも大事ですね！ 他にはYouTube で院内の紹介動画や、耳寄りな情報などアップしているので、そちらをアプリ内のメッセージに載せて配信なんかもしています。

Q. 導入してみての感想、手応えは？

とても助かっています！！ 今まで施術中にお問合せや予約に関しての電話が本当に多かったんですよ。 その度にお客様との会話も施術も中断してしまって、自分的にもストレスを感じていたんですよね。 アプリからの予約が浸透してきてからはそれが激減したんです！ なのでもっともっとアプリで予約してくれる方を増やしていきたいわけですね。 それと結構アプリを紹介してくれる方が多いんです！ ウチに初めて来院された方がすでにアプリを持ってたりすることも多いので、新規とリピーター両面で効果を実感しています。 時代はアプリなんですね～。

Q. 今後の活用について

せっかく動画撮ってるからホームページにしっかりとした形で載せたいかなぁ。 そこのページに簡単に飛べるようにアプリからのリンクの活用をしたいです。 そしてアプリからの予約をもっと増やして、業務の効率を上げていきたいですね。

今後の展望について

アレルギーについて認知を広げていきたいです！ もっともっと多くの方の目に留まって、悩みを解決してあげたいと思っています。