【お客様の声】インタビュー

アプリは一人で運営するお店のかけがえのないパートナー

Q. ご導入頂いたきっかけは？

顧客の管理ができる事が一番のきっかけですね！ アプリの中にカウンセリングをしたい項目も追加出来て、ペーパーレスにもなるし、誕生日メッセージでお客様もフォローしてくれるし、1 人でお店を運営するにあたって、追い付かない部分をやってくれるところがいいと思い導入しましたね

Q. アプリ登録のお声掛けは？

アプリでカウンセリングさせていただいていますーでお声掛けをしてますね。 個人情報の取り扱いについてもアプリから同意していただいていますって感じで。 他にもアプリ会員限定の特典もご用意している点や、アプリから24 時間予約できて便利ですよーとお伝えしていますね。 お客様からも、こんな最先端なことしてるんだねー、独自でこんなこともできるんだねーと驚かれますね！

Q. クーポンやポイントの利用状況は？

ポイントは貯めている方、すぐ使う方と色々ですね。 時々取得を忘れるお客様もいらっしゃるんですが、そこは店舗側でいつでも付与してあげる事ができるので便利です。

Q. 反響の良かったメッセージは？

メッセージは自動配信機能が便利ですね！ 誕生日特典なんかは利用していただける方も多く、ちゃんと見てくれているんだなーと感じます。 予約前日の確認連絡なんかもお客様から「送ってくれてありがとうー」と仰っていただけますね。 まだ手動での配信まで手が回っていないので、今後は営業情報や、メニューのお知らせなど随時配信していくことが課題ですね。

Q. 導入してみての感想は？

やっぱり、自分では行き届かないお客様のフォローをアプリがやってくれるのはすごいありがたいですね。 1 人で運営している店にはぴったりだと感じましたね。 そこがアプリを導入した感想です。 まだまだ活用できていない機能も多いので、今後はSNS も連動しながら、お得なクーポンの配信にも力を入れていきたいですね。

今後の展望について

地域と密着しながら、他のお店と比べてもらっても、このお店がいい！と思ってもらえるお店作りをしていきます！ 今後は店内や店外でのイベントにも力を入れていき、色々な人に当店の事を知ってほしい、色々な方たちと関わっていけたらなと思います！ 最終目標は新店舗を京都市内に進出させる事ですね！