【お客様の声】インタビュー

目指すはアプリ会員1 0 0 0 人！地域の皆様に愛されるお店作り

Q. ご導入頂いたきっかけは？

アプリだとこちらからアプローチを仕掛けることができるというところに興味を持ちました。 ホームページだと開いてもらわないと気づかれないです。 特にこういった田舎のお店だと待ちのシステムよりも攻めれるシステムのがお客様に気づいてもらえる機会が多いかなと思ったからです！ あとはアプリが今ドキでお店のブランディングになるかなと！ お客様を大事にしよう、いい店にしようという姿勢がお客様に伝わるかなと思います。

Q. アプリの登録を促すアナウンスは？

「お得なポイント特典あるよー」とか「うちの店こんなのやってるよー」などちょっと自慢気にアナウンスしています。 意識していることとしては、アプリを取るメリットを伝えるようにしています。

Q. 反響の良かったメッセージは？

メッセージは自動配信してくれる機能があるので、助かっていますね。 先に話したバースデーメッセージや予約確認のメッセージを主に使っていますが、特にバースデーメッセージは見て来たよというお声を良く聞きます。 バースデー特典をお付けしていますが、使っていただくタイミングによっては、お客様の来店周期が少し早まる事もあるのでありがたいですね！

Q. ポイント、クーポンの利用状況は？

ポイントを貯めてボトルキープをしてくれるお客様がいました。 5 ポイント・１０ポイントの小さな特典も多少はありますが、ボトルキープ無料の特典まで我慢して貯める人が多いです。 大きな特典まで貯めようとリピートしてくれるお客様が多いので、非常に助かっています。 また、お友達紹介のクーポンを使ってくれるお客様が多いです。 紹介してくれたら特典があるよと伝えていますが、思っていた以上に紹介してくれるお客様が多く、新規集客のツールとしてもアプリが役立っています。

Q. 導入してみての感想は？

田舎にあるおじいちゃん、おばあちゃんのお店にアプリを導入しているのは、とても若いお客様に驚かれたり、来てくれたお客様の反応がとても良かったりします。 アプリの話題で盛り上がるので、お客様との会話も増えました。

今後の展望について

まずはアプリ会員１０００人を目指しています。 優しいお客様が多いので、とても助かっています。 お客様のために、地域に寄り添ったお店、地域に愛されるようなお店を目指しています。 定期的にお客様が来たくなるようなアットホームなお店にしていければなと思います。