【お客様の声】インタビュー

予約だけでなく、紹介やポイント、まだまだ新しい活用の仕方が増えるアプリ

Q.前回から1年、アプリの活用状況は？

変わらず予約は便利に使わせてもらってますよ！ いつでも好きな時に予約が取れたり、空き状況が確認できるのはやっぱり便利なので、SNSで当店のアプリを知っていただいて、そこから新規の方が予約を取ってくれるってこともありますね。 後は、コロナの関係もあるので、毎月営業情報をメッセージで送るほか、ぱっと分かるように、アプリのTOP画面にも営業カレンダーの画像を入れてご案内しています。

Q.お客様に喜んでいただくためのこだわりは？

お店のコンセプトでもありますが、やっぱりお客様一人一人とのお時間を大切にする事ですね！ 施術を提供するだけでなく、お客様とのお話で、お客様が身体だけでなく、心のリフレッシュもできる、ガス抜きができるような空間も提供するように心がけています。 後は店のアプリで、少しでも当店を便利に使っていただけたり、情報の発信の場を作ってあげるのもこだわりの一つですね。

Q.特典の利用状況は

バースデー特典は引き続きよく使ってもらえますよ！ お店側としても、予約の一覧にケーキマークがつくので、分かりやすくて便利です。 今見直しをしたいなーと思っているのはポイント特典ですね。 今はお客様のご利用金額に応じて、手動でポイントをお付けしているのですが、中々使われないので、ポイント利用促しのお声かをしてみたり、お客さんが来店ポイントを取得する、QRコードと使い分けたりしようかと考えています。 後は紹介特典ももっと紹介しやすくなるような対策を考えていこうと思っています。

今後の展望について

コロナもあり、集客に波がある月もあるので、ここを安定できるように、もっと集客には力を入れていきたいですね。 プラストさんからアドバイスいただいた、MAPや口コミを活用したり、先ほどお伝えした紹介のしやすさの改善やポイント特典の見直しなど、まだまだできる事がたくさんあるので、よりお客様に満足していただけるお店を作っていきます！