【お客様の声】インタビュー

お客様も自分たちもアプリのおかげで便利で快適に

Q. ご導入頂いたきっかけは？

リピーター対策とオンライン予約です。 1 日の来客数が多くてお店に来てからメニューを見てもらうと時間がもったいないのでお客さんがアプリでメニューを見て予約してくれれば大分時間効率よくなるかなって思いまして。 あとは電話の予約が多くて、よく作業が中断されるのでそこの対策が大きいですね。

◆特典内容

ポイント特典→お楽しみに( お客さんに合わす) アプリ会員価格 その他クーポン有り

Q. ご登録のアナウンスについて

メインは会計時に説明してるんですが、鏡にも大きくポップ貼ってるので、勝手にやってくれる方もいますね。 待合いの席にも貼ってるので、ちょっと忙しい時とかは登録して待っててもらうように案内する時もあります。 内容はほとんど話してるんですけど、電話の対応が大変っていうことと他予約サイトからだとお店の経費がかかる旨を伝えるとほとんどの方は登録してくれますし、その後の予約もアプリからやってくれます。

Q. ポイントの利用状況は？

ポイントはかなり貯めてもらってるんですけど、最初に設定したポイント特典を変えようとしてたんですが、お客さんの要望聞いちゃったり、その時にあるものとかやりやすいものとかがいいかなって思って明確な内容は無くしたんですよ。 何がいいですか？とかそんな話もお客さんとできるので話のネタに使ってますね。

Q. 予約について

予約は他予約システムと電話でとってたんですが、他予約システムの方で予約が入ると、お金かかっちゃうんでなるべくアプリから予約入れてもらえるようにお願いしてます。 アプリの予約だとその分1000 円前後安くしてるのでお客さんも喜んでくれてますね。 あとメニューがいじれてオプションなども入れてるんですが、以前までは施術前に自分たちで説明してやるかやらないか決めてもらってたのですが、今はお客さんが予約時にオプションも選べるので楽になりましたし、オプション付ける方が増えましたね。 電話も1 時間に5 回くらい来てたのが減りましたが、売り上げは上がっているので効果絶大です。

Q. メッセージ配信について

ステップメッセージがかなり好評で、アフターフォローや予約前の確認などが助かるって言われますね。 そのおかげか、来店周期も安定してきたので、予約も取りやすいです。 手動でお知らせもしてるんですが、お客さんの為になってるのは自動配信系のメッセージだと思います。

Q. 導入してみての感想は？

予約がかなり使えます。お店にとってかなり良い効果がありましたね。 単価も上がりますし、時間省略でその分多く施術できますし、何より自分達が楽になりました。 アプリ画面で〇× 表示ではっきりしてくれるので、予約に関しての問い合わせも減りましたね。

今後の展望について

アプリを入れてからお客さんの来店周期が安定してきて、休憩なども取りやすくなりました。 リピーター対策もできてるので、今後はもう少しゆとりをもって作業できるように時間など設定していきたいです。 欲を言えば店舗の規模を増やしたり、もう1 店舗建てたりしていきたいですね。