【お客様の声】インタビュー

顧客管理・予約・メッセージ…アプリの機能をフル活用しています！！

Q. ご導入頂いたきっかけは？

ポイントカードを無くしたいなとは思っていました。 今カードを持つ人ってなかなか少ないけど携帯って忘れないじゃないですか！ なのでポイントカード代わりにアプリはいいなーと思いました。 あとは集客面でも興味を持ちました。 例えば、口コミ機能もそうだし、アプリって新鮮じゃないですか？ そういうところで集客にも繋がるのはいいなーと思いました。

Q. ご登録のアナウンスについて

問診表代わりにしているで、基本的にアプリをダウンロードしてもらっています。 会員登録の内容を見直して、問診表と合わせたのはアプリをダウンロードしてもらえるきっかけになるので良かったなと思います。

Q. 反響の良かったメッセージは？

お店のことを忘れられないために週に１回はメッセージを配信しようと心掛けています。 ありきたりのものを書いても微妙かなーと思っていたので、雑談代わりに使わせてもらっています。 ほんとに雑談なので反響というのは分かりづらいですが、会話のきっかけになるのはいいなと思います。 反響というところだとバースデーメッセージは反響があるなと思います。 「レアージュ100 分 30％OFF」はかなりお得ですし、こう設定して良かったなと思います。

Q. ポイントの利用状況は？

ポイント・クーポンは基本こちらから声掛けをしてあげるようにしています。 なので、自然と利用してくれています。 曜日ごとに違う特典のクーポンを準備しているので、そういうのを告知できるといいかなと思います。 また、もうすぐ一周年記念になるのでクーポンという形でアプローチできるといいなーと思います。

Q. 導入してみての感想は？

問診表代わりに使えるのは楽だなと思います。 どうしても紙媒体だと探すのが手間だったりするので楽に顧客管理ができています。 あとは予約のところです。予約をオンラインで管理できるのはかなり楽だなと思います。 全体的に自分の仕事がかなり楽になりました。

Q. 現在うまく活用ができていない方へアドバイス

メッセージはたくさん送ってあげたほうがいいかなーと思います。 こちらからアプローチできるものを使わないのはもったいないので、まずはどんな内容でもいいので送ってあげるといいかなと思います。 あとはお客様の要望に応じてメニューを見直すとよりよくなると思います。

今後の展望について

現在、自宅サロンという形でやっているので最終的には店舗を持ちたいです。 駅近くで１階か２階に大きめの店舗を持ちたいです。 そのためにもまずは顧客を１年で300 人まで伸ばしていきたいです！ その後、店舗を拡大していけるといいなーと思っています。