【お客様の声】インタビュー

顧客管理・予約・メッセージ…アプリの機能をフル活用しています！！

Q.前回から約１年、アプリの活用状況は？

メッセージの送信の頻度を昔よりも上げたかなと思います。 一回サポート担当の方にお店に来てもらってからかなり送るようになりました。 ただ最近メッセージを送る内容がかなりなくなってきたなと感じるので、もうちょっと新しい知識を入れていってまたメッセージを送るようにしていかなきゃなと思います。 メッセージはお客様がかなり見てくれているものになるので、これからも運用していきたいです。

Q.お店の変わった点？

今まで身体の外のケアというのに力を入れていました。 肩こりを改善するような施術や足つぼなど施術を中心に取り組んでいましたが、身体の中のケアから見直すことを大切にしています。 食事に関するメッセージを送ったり、ファスティングに関するメッセージを送ったりなど身体の中から身体を改善してもらうように心掛けています。

Q.アプリの活用・お店で変わらないこだわりは？

お客様がお得にお店を利用できるようにというのは心掛けています。アプリのクーポンやポータルサイトにもクーポンを掲載しているので、どれを使ったらお得に利用できるかをお客様に伝えるようにしています。 他にも施術の幅をひろげることです。 お客様の悩みに対応できるように幅広い施術メニューを準備しています。

Q.各種特典の利用状況、お客様の反響は？

雨の日に使える１０分延長無料クーポンは来店のきっかけになっています。 お客様から雨の日のほうがいつもより長くできるから来たよとかこういうクーポンがあると雨の日でも嬉しく思うねとか言ってくれるのは良かったなと思います。 あとはバースデー特典はずっと変わらずたくさんの人に利用していただいております。 いくつか特典を準備していて、それを選べるようになっていますがどれもかなりお得になっているので、かなり喜んでくれています。

Q.今後やりたいことは？

お店としてできることを増やしていきたいなと思います。 このお店に来れば何でも改善できるとお客様に思ってもらえるようなお店にしていきたいです。 まだ具体的に何を導入していくかは決まっていないですが、身体の中からケアできるような商品を本格的に導入できるといいかなと思います。

今後の展望について

自分のお店を持ちたいです！ 今は自宅サロンでやっているので店舗をもちたい！ そのためにもスタッフを増やしたり、その技術を教えたりなどやるべきことはたくさんありますので積極的にアプリを活用していかなきゃなと思います！