【お客様の声】インタビュー

アプリからの予約が9割。お客様対応に集中できるようになった。

Q.前回から1年、アプリの活用状況は？

導入当初からそうでしたが、やっぱりメインは予約システムですね。 今では9割以上のお客様がアプリから予約を取ってくれるようになりましたね。 お陰で店頭業務の負担が減ったので、よりお客様のご対応に集中できるようになりましたね。 リピートしていただける率も高いので、少しずつですがポイントランクの最上級に到達するお客様も、さっそくチラホラとでてきました笑。

Q.ファンを増やすにあたり、変わらないこだわりは？

そうですねー、仕事においては自分が納得するスタイルになるように全霊で取り組むところですかね。 短時間でお客様をこなすよりも、お一人お一人にしっかりと時間をかけて仕事のできを完璧にしたいと考えています。 勿論その分お一人当たりの時間はかかりますが、その時間もこのお店の空間をお客様に楽しんでもらえるよう、店内はこだわって作っていますね。

Q.特典の利用状況は

ポイント特典は結構貯め続けていただいている方が多いですかね。 今設定をしている一番上の特典に到達する方も出てきましたので、更に常連の方向けにポイント特典は見直したいですね。 後はポイントランクも少しずつですが一番上のランクに到達する方が出てきたんですが、来店ポイントの倍率が上がるので、このままだと皆さん倍の来店ポイントになってしまうので笑、、、 ポイントランクの設定はもっと特別感がでるようにこちらも見直していきたいですね。

Q.プラストのサポートについて

導入当初は分からない事も多いので、短い頻度で連絡いただけたのは助かりましたし、慣れて来てからも同じ頻度だと逆に聞く事無くて困るので、連絡の頻度の期間を空けてくれるのはいい塩梅だと思いますよ！

Q.今後やりたいこと、更なる展望

現状は維持していきたいですね。 身体が資本なので、コロナに気をつけて、健康第一で、引き続き長くお店をやっていきますよ！