【お客様の声】インタビュー

お客様へのおもてなしを、アプリで

Q. 前回の取材から、その後の活用はいかがですか？

コロナも少しずつですが落ち着いてきて、それに比例してアプリを使う方も少しずつ戻ってきてますね。 ポイントに関しては、皆さんすぐに貯めてくれるのでポイントの特典内容もちょこちょこ変更して、お客さんの要望なんかも取り入れて飽きないようにしています。

Q. ポイントのご利用状況は？

うちの常連さんはちょこちょこ使うというよりは、最後まで貯めて一番高ポイントの特典で使う方が多くて、一番高い特典も何人か使っていただきましてそのタイミングで、次の目標の為に特典変えたりとかしてます。 毎月何人か使ってくれるので、皆さんよく使ってると思います。

Q. お店の変わった点、新しい取り組みなど

お客さんの流れですかね。この辺りは結構コロナに敏感で、お客さんの足がかなり重くなってしまったんですよ…。 ですが今はだいぶ戻ってきて、以前予定していたイベントや、結婚式の二次会利用も再開しています。

Q. 今後のやりたい事

まだ使ってない機能があれば使っていきたいですね。 ポイントだけでなく、メッセージ配信を使ってお知らせ関係とか、お客さんが喜ぶものがあれば使いたいと思います。

Q. サポートについて

ちょこちょこ電話くれるんですけど、特に問題もないので使うことは少ないのですが、たまに連絡くれると安心しますね。 設定の変更や、配信など今と違うことをする時に使わせてもらいます。

更なる展望について

キャパ的に今案内はほとんどしてなくて、お客さんが自主的に登録して、自主的にポイント貯めていってくれるのでかなり楽ですね。 とは言え、せっかくいろんな機能がついてるので使いこなしたいです。 会員数を増やしつつ、イベントなども企画して、アプリを使ってお知らせしていきたいと思います。