【お客様の声】インタビュー

わかりやすい設定でお客様も喜ばれています！

Q. ご導入頂いたきっかけは？

お店の移転するにあたって、以前の場所からは離れた場所でオープンすることになったのですが、その際の集客対策で導入をしましたね！ お店の常連を増やしたかったのもあり、アプリのことは初めて聞いたのですが、設定なども面白く使えてお客さんも喜んでくれるかなと思いアプリにしました。

Q. ご登録のアナウンスについて

基本はメニューと一緒に置いてあるポップから登録していただいていて、最初のうちは従業員も慣れないので夜だけポップを置いたり、常連さんだけに案内をしたりしていました。 今はランチタイムでもポップを置いていて、何か聞かれてもお応えできるようになったので、だいぶ慣れましたよ！

Q. 各種特典の利用状況、お客様の反響は？

クーポンに関してはすごい使っていて、明らかな常連さんで過去にアプリをインストールした人はアプリの提示だけで利用しちゃってます！ ポイントは結構貯めてから使う方が多くて、ちょこちょこ使うというよりはたまにまとめてポンっと使う感じですかね。

Q. お気に入りの機能は？

クーポンとポイントですね！ クーポンはアプリ会員の方が毎回使えるようになっているので、お客さんからの反響がとても多くて、皆さん喜ばれていてます！ 特に値上げが多かった時期でも、クーポンの価格の変更はしていないので常連さんも喜んでますね。 ポイントは最初は抵抗がある方も多かったのですが、これも慣れで、常連さんはしっかり貯めてその分多く注文してくれたり、いつもより高いメニューにしてくれたり、お店も助かっています。

ご導入後の感想

年齢層の関係もあって最初は運用が難しかったですが、慣れればお客さんも従業員もスムーズにやってくれて、簡単にリピーター対策ができるので満足しています！ アプリはお客さんが主に使ってくれてるので、お店側での手間と負担が少なくて集客対策ができるのはとても良かったですね。