【お客様の声】インタビュー

お店へのアクセスを一括で管理してくれる手放せない存在

Q. ご導入頂いたきっかけは？

一番のきっかけは、某情報サイトより安かったからですね( 笑) 後はSNS と連動ができたり、予約も直接自分のお店の予約ページに飛べたり、誕生日のフォローを自動メッセージでやってくれたり、更にロゴやチラシなんかの作成もお願いできたのが良くて決めましたね！ お客様からも「ちゃんとやってるね～」といったお声も聞くので、お店のブランディングにも繋がってくれているのが嬉しいですね。

Q. ご登録のアナウンスについて

来店ポイントの特典をご案内していますね。 後はSNS と連動して、LINE での問い合わせもアプリから簡単にできますよーとお伝えしています。 電話をかけるのが苦手っていうお客様も結構いらっしゃるので。 他には、お客様がお友達に紹介してくれることも多いですね！ アプリを先に入れてくれて、来店される方も結構いらっしゃいます。 紹介特典も設定しているので、それが大きいのかなと感じます。

Q. 導入してみての感想は？

アプリを導入したことで、予約やLINE などお店へのアクセスをまとめてアプリ1 つで管理できるところはありがたいですね！ 誕生日のフォローも自動でやってくれるし、来店ポイントの取得もお客様がご自身でやってくれるし、お店の手間が省けたので助かっています。 マツエクのお店は付近にもありますが、アプリがある事によって他店との差別化にも繋がっていて、導入して良かったなと思います！

Q. クーポンやポイントの利用状況は？

ポイントは少しずつ利用してくれるお客様が増えてきました。 お客様からも「ポイントが付くんだー、また来ようかな！」というお声もいただけているので、リピートの対策もしっかりできていると感じます。 クーポンも次回来店用のクーポンを用意して、「期間内に来店してくれた方には特典ありますよー」とお知らせをしています。 こちらも反響はなかなか大きく、来店周期を早めるのに効果が出ていると感じますね。

Q. 反響の良かったメッセージは？

お誕生日のメッセージは皆様ちゃんと見てくれています。 アプリ導入のきっかけでもあったので、反響があるのは嬉しいですね。 やっぱりお客様それぞれの誕生日の把握はなかなか難しいので、自動でフォローしてくれるところには助かっています。 お客様も、「特典使いたいですー」と予約時にコメントで書いてくれたりと、特典の提供し忘れもないので、いい感じですね！

Q. 現在うまく活用できていない方々へアドバイスをお願いします

紹介のお客様ってとっても大事だと思うので、アプリの紹介特典は最初大きめに設定してあげるといいと思います！ 紹介特典についてお客様にしっかり宣伝するのもおすすめです！ ポップアップ広告で宣伝することでアプリ会員皆様にお知らせをしてあげるのと、ショップカードをお渡しする時に、「こんな紹介特典ありますよー」と一言添えてあげるとより効果大です！

今後の展望について

今後どんどんアプリ会員、お店のファンを増やしていって、リピーターさんだけでもお店がまわるようになるまで頑張ります！ そうなれば、今後はスタッフも増やして県外に新店舗を出したいですね！