【お客様の声】インタビュー

最上のサービスを提供するための相棒のような存在

Q. ご導入頂いたきっかけは？

最初のきっかけは営業のお電話です。電話での対応がとても良かったので、ちょっとお話を聞いてみようかなと思ったのがきっかけです。 一人で店舗を経営するにあたって、予約電話の対応が大変だなーとか、お客様の情報をまとめて管理したいなーと思っていたので、予約管理機能や顧客管理機能があることに魅力を感じ導入しました。

Q. ご登録のアナウンスについて

会員募集のPOP を貼ってあるので、それを使って宣伝しています。 「アプリから予約取れたり、ポイント特典があったりするので取りましょー。」って、警戒心を持たれないようにフランクにお声掛けしていますね。 あとはHP にアプリの内容をしっかり載せて告知しているので、HP からダウンロードしてくれている人いらっしゃるみたいです。

Q. 導入してみての感想は？

やっぱりお客様からの予約電話がかなり減ったので助かってますね。 それまではカット中などに電話が掛かってきてしまいお客様を待たせてしまうことがあったので、その分施術に集中できますし、予約もシステムで一括管理できるので楽になりました。 お客様からも「お店専用のアプリいいねー！」と嬉しいお声をいただくので、導入して良かったなと思います。

Q. クーポンやポイントの利用状況は？

頻繁にポイントを使う人は少ないように感じますね。 10 ポイント貯めるとカット30％ＯＦＦの大きな特典があるので、皆さんそこまで貯めてくれているみたいです。 ５ポイント・８ポイントでも特典はありますが、後半に大きな特典を持ってくるとそこまで貯めてくれるお客様が多いので、リピーター対策にもつながっているのかなと思います。

Q. 反響の良かったメッセージは？

バースデーメッセージにつけている特典は結構使ってくれています。 割引を特典にしているのですが、やっぱり割引などのお得な特典はお客様もお得感を感じてくれるのか、かなり反響が出やすいですね。 あとは最終来店から45 日経つと自動で送ってくれるメッセージを見て再来店してくれる方もいらっしゃいます。 お客様のお誕生日や最終来店日を全て把握するのはなかなか難しいので、自動で送ってくれるのはこちらの手間も省けますし、何よりお客様のアフターフォローができるのでとても助かってます。

今後の展望について

とにかく長くお店を続けていきたいです。顧客３００人を目指しているので、アプリ会員もあと１００人くらい増やせたらいいですね。 お客様が増えるとさらに売り上げも上がって、ずっと続くお店になるんじゃないかなと思ってるので、もっとたくさんの人にお店を知ってもらえるように、友達紹介を積極的に活用していきます。