【お客様の声】インタビュー

髪を育て心と体を解放するヘッドスパ

Q.前回取材時と比べて

去年の夏頃が会員様数が約200名前後だったので、あれから約125名 ほどアプリ会員様が増えていますね！ 去年に比べてお客様数も増えたため、最近は予約の受付時間枠を増やしたり、スタッフを1人増やしたりもしています！ 最初はホットペッパーを見てからお店に来ていただく方が多いですが 2回目以降はアプリ予約をオススメしているので、ほとんどのお客様に アプリをご活用いただいていますね！

Q.ポイント・予約機能について

ポイントは多くのお客様に貯めていただいてます！ こまめに使う方もいらっしゃいますが、ほとんどの方は1年スパンで 貯められて体験サービスの特典と交換されてるので、お店に継続的に 通っていただくためのツールとして役立っています。 予約も24時間お客様の好きなタイミングで入れていただけるのでお客様はもちろん、お店としても手間が省けてとても便利に感じています。

Q.メッセージについて

メッセージは結構使っていますね！ 店販品のセール情報や、新しいスタッフさんのご案内、お休みのお知らせなど、伝えたいことを会員様全員にすぐお知らせできるのでとても便利に感じています。 お客様からも、予約前日に自動で届く確認メールはとても助かると嬉しいお声をいただいているので、メッセージ機能は今後も活用していきたいですね！

Q.導入後の感想

アプリを導入してから総じてとても助かっています！ 特に予約機能とメッセージ機能は重宝しています。 アプリのおかげで予約も自動で埋まってくれますしポイントやメッセージ機能でリピーター様の囲い込みもできるので、今後も活用していきたいですね！ また、お客様へのお知らせもメッセージだけでなくポップアップ広告やスライド画像の変更などで行っていきたいですね！

今後の展望について

今後は施術だけでなく、店内でワークショップなども開きたいと考えています！ また今後は更にスタッフさんの数も増やしていきたいと考えていますので今のお客様を大事にしながらお店を続けていきたいですね！