【お客様の声】インタビュー

お客様との会話のきっかけがこのアプリなんです

Q. ご導入頂いたきっかけは？

クーポンの発行とポイントカードの役割を両方担ってくれるところです！ どちらもやるつもりでいたんですけど、紙媒体のコストは馬鹿にならないなと思っていました。 紙じゃなくてアプリなら最終的には抑えられるんじゃないかと！

Q. 導入してみての感想、手応えは？

これだけお客様が喜んでる姿をみたり、喜びの声を聞いたりしてると、導入してよかったとしか言いようがないですね♪ かなりいい感じです！ パン屋って自分で選んでお会計するだけだから、中々お客様とのコミュニケーションを持つのが難しいんですよね。 アプリがあるとお客様との会話のタネになってくれます。 年配の方には一緒になって登録とかしてあげています。

Q. 今後の企画構想やキャンペーン内容は？

まだちょっと先ですがOPNE1 周年記念は企画してますね。 新商品の告知と、世間のイベントに合わせた何かは継続していきたいです。

Q. 各種特典の利用状況、お客様の反響は？

かなりの割合でポイントを使ってくれています。 運用3 カ月で10 ポイントの特典が2 回転以上している方も少なくないですね！ こんなにも積極的使ってくれるなんてとても嬉しいです♪ 初回のクーポンも8 割以上の方が使用済になっていて、その他のクーポンも取得率、使用率が異常に高い！ アプリがうまくハマってくれたのかな？満足しています！ いろんなお店さんにオススメなのが「雨の日クーポン」ですね。 客足が少なくお店として弱いタイミングをかなり補ってくれていますよ！ 今まで反響が良かったのは、クリスマスクーポンでしたね。 それと特別にポイント2 倍day をやってみたんですが、かなり喜んで頂けました。

Q. サポートについて

対応めっちゃいいですよね！ 対応時間は18 時までだったのに、18 時を過ぎてからでもしっかりと対応してくれまし安心感があってオススメです！

今後の展望について

アプリがお客様とのコミュニケーションを増やしてくれたので、この調子でもっともっと根付いていきたい。 覚えてもらうことも大事だけど、こっちが覚えるのも大事。 この地域の人々の日常の当たり前になっていきたいですね！