【お客様の声】インタビュー

～相談ができるお薬屋さん～

Q. 導入いただいたきっかけについて

年1 · 2回のご来店の方には、今までの集客方法のDMやはがきはいきわたりにくく、悩んでいました。 漢方カフェを広めようとインスタをはじめ、若い方の集客も、と思っていた時にプラストさんからお電話をいただき、導入しました。 特に今、若い方はDMやハガキよりアプリなどの電子媒体を利用するので、顕客獲得にも繋げていこうと思ったのもきっかけです。

Q. メッセージ、クーポンやポイントについて

今まで、お知らせをした際にはがきを忘れている方もいたのですが、アプリでメッセージを送っておくと、自分のスマホにもメッセージが届くよう設定しているので、お客様にお見せしながら説明もできるので、とてもスムーズに説明もしやすくなりました。 ポイントに関しては、貯めるのを忘れている方にはお会計時にお声かけをしています。 2店舗あるのですが、もう1店舗の方は客層も違うのでご自身で貯めて頂ける方が多い気がします。 2店舗共で、お客様自ら貯めて頂けるように頑張ります！ ！ クーポンは定期的にキャンペーンで載せたりしています。 メッセージでクーポン情報のお知らせをしていると、お客様も結構ご利用いただける方もとても多くて、以前までDMで送っていたクーポンも電子化できてコスト削減もでき、お店としても嬉しいです。

Q. 導入後の感想

私も、お客様もまず「面白い」と思いました。 アプリ内でお店の告知やお知らせを出すこともできるので、営業日カレンダーとして利用しています。 今までは、臨時休業のお知らせなども、お知らせするのが少し難しい時もあったのですが、アプリを使うことにより実際、「わかりやすい」という声もいただけるようになりました。 これからも利用していきます。

今後の展望について

気軽に相談ができるお薬屋さんを目指したいです。 薬局は、 悩みを相談しにくい印象が強いと思うので、 予約機能なども利用しながら1人1人の症状に合ったお話をゆっくりできるような環境を作りたいです。