【お客様の声】インタビュー

わんちゃん・お客様と長いお付き合いのためにアプリを有効活用

Q.前回から約１年、アプリの活用状況は？

とにかくアプリ会員が増えたなーと思います！ 口コミや紹介でお店のことを知ってくれる人が増えました。 オープン一周年記念のオプション割引のお知らせを配信しましたが、かなり反響がありました。 アプリの紹介機能などお客様が活用していただいているので、とても助かっています。

Q.お店の変わった点・変わらない点？

今後変わることなのですが、二周年を機にお店の設備とオプションメニューを入れ替えようと思っています。 ワンちゃんの肌に優しいかつ施術時間を効率よくできるようなシャワーに取り替えて、１日に施術できるワンちゃんの数を増やそうと思っています。 クーポンを使ってもらうこと、ポイントを利用してもらうということは変わらずやってもらっています。 お客様がお得に利用できるように声をかけることは意識しています。

Q.アプリの活用・お店で変わらないこだわりは？

何かイベントがあったときにメッセージを送ることはこだわっていましたが、ありがたいことに最近忙しくなってきたので、ちょっと疎かになることも出てきちゃいました。 ただ二周年に向けて、お店を大きく改良している段階なので、その配信は必ずやっていきます。 お店のこだわりだとペットに優しく接することや施術すること、ペットの肌に優しい商品を使用・販売することは意識しています。

Q.各種特典の利用状況、お客様の反響は？

ポイントを使ってくれる方がとても多いです。 ３回来店でお会計１０％OFFにしていますが、その利用が一番多いかなと思います。 割と短いスパンでポイントを使うことになるので来店の周期は上がっているかなと思います。 短いスパンでお得な特典を使えるというのはお客様はとても喜んでくれますし、それで頻度が増加するならお店にとってもいいかなと思っています。

Q.今後やりたいことは？

まずは二周年のスタートを成功させたいと思います。より良いお店にするための変更なので、それがしっかりお客様に伝わってくれるといいかなと思います。 もちろんこの変更が最後ではないと思っているので、ワンちゃんたちにとってもっと刺激が少ない商品、道具を使っていけるといいかなと思います。

Q.これからアプリを導入するお店へ、やったほうがいいことは？

特にトリミングのお店がだと思うのですが、ネット予約はしっかり打ち合わせするべきだなと思います。 ネットだと24時間いつでも予約が取れるというメリットがありますが、TELみたいにワンちゃんの情報を詳しく聞けないということもあります。 予約ミスをなくすということはもちろんですが、予約時に確認しておきたいことを必ず聞くということを忘れないようにするといいかなと思います。

Q.アプリを導入した感想は？

紹介で徐々にお客様が増えていったので、長いスパンで見てアプリを導入して良かったなと思います。 はじめてくる方はアプリがあることに驚かれますし、しっかりとしたお店なんだなと信頼度にも繋がります。 定期的にサポートのお電話もくれますし、会社の方もちゃんとやってくれてるなと安心しています。 今後もさらに会員数を伸ばしていきたいです。

お店の目標・展望

お店のお客様がかなり順調に増えていってくれている今だからこそ地に足を付けてやっていきたいと思っています。 忙しくなっても丁寧な施術と接客を心掛けたいです。 その中で、新規顧客の増加と既存のお客様をさらに伸ばしていきたいです。 お店で一番大切なのはワンちゃんたちなので、ワンちゃんたちのために常に最新のものを届けられるように心掛けていきたいです。