【お客様の声】インタビュー

皆さんがキレイになるお手伝いをさせて頂いています。

Q.ダウンロードを促すお声掛けについて

アプリのご利用はエステとマツ毛パーマの方がメインで使われています。 化粧品を買われるだけの方もクーポンやポイントの利用のためにアプリを入れられる方もいらっしゃいますよ。 お店がある商店街でスタンプカード制度があるのですが、アプリを入れておくとポイントが3倍つくようにしているので、それをきっかけで入れられる方も結構いらっしゃいますね。 あとはパンフレットやチラシ、インスタへの投稿など色々な所に載せるようにしています。

Q.予約について

電話予約の場合一週間後までしか予約を取ることができないんですが、アプリからであれば自動で予約が埋まり、空いているところと空いていないところをすぐに判断できるので、設定で1ヶ月先まで予約ができるようにしています。 アプリを入れてから電話での予約はかなり減りましたね。お電話が苦手な方はアプリがあってよかったと言われますよ。 エステの方はご来店頂いた時に、次回予約をされる方が多いので、こちらで次回予約を入れていますが、まつ毛カールの方はアプリから予約を入れられる方が多く、お友達紹介から新規の方が予約を入れられることもありますよ。

Q.メッセージ配信について

セールのお知らせやイベントの際には、その都度メッセージを送っています。 イベントは化粧品のイベントやキッチンカーを呼んだりと頻繁に行っているので、メッセージも結構送っていますよ。 アプリ会員の方は化粧品などの先行予約ができることをメッセージなどで送ったりもしています。 その他にも、季節とお肌のことを定期的に配信なども行っていますね。

Q.ポイント・クーポンについて

クーポンは新商品が出た時などに定期的に配布したりしています。 また、初回限定クーポンでお試しエステや割引などを出していて、そこがきっかけで化粧品を買いに来た方がエステの予約を入れられる時もありますね。 ポイントは通常の来店記録以外に、化粧品の先行予約をしていただいた方に1000ポイント付与なども行っています。 女性の方が多いこともありポイントはためられる方が多いですね。

今後の展望について

とにかくお客様にキレイになっていただきたいという気持ちが強く、スタッフさんと一緒にお肌のお悩みはなんでも解決できるような、お肌の駆け込み寺のような場所になればいいと思っています。 調子が悪い時にお悩み相談としてお気軽にご来店頂けるような場所にしていきたいです。 季節ごとにお肌のお悩みなどが出てくると思うのでそういった、調子が悪い時に寄り添ってご提案していける環境づくりを行ってい、皆さんに自信を持ってもらえるお手伝いをしていきます。