【お客様の声】インタビュー

～事務作業の軽減で満足度UP～

Q.導入いただいたきっかけについて

事務員さんを雇わず、自分一人で予約の受付から施術までして いるので、その事務作業の軽減をしたいと考えていた時期でした。 以前は手帳に1件1件メモを残していて、もっと効率よくまとめたい とも思っていました。その時に、ちょうどお電話をいただいて、 導入をしようと決めました。あと、アプリはこちら側が何か言っても 文句一つ言わずに予約管理してくれるので、そこも良いですよね！ 大好きです（笑）

Q.アプリ機能を使ってみて

●ポイント ポイントは、主に主婦の方に人気です。自費治療に興味のある方には、貯めて いただくようにお声がけしています。今では、患者さんにポイント特典として 利用して頂いた後、気に入って頂ければ次回は通常通り自費治療としてご利用 いただくような幹事になっていて、利益と集客にも繋がっています！ ●予約について 予約した方限定でメッセージを送ったりしています。 定休日なども、患者さんが自分で把握してくれるので、こちら側が1度お知らせすれば 皆さんその日を避けて予約してくれたり、急に休まないといけなくなった日が出来た 時も、スピーディーにメッセージ配信ができたので、とても助かりました。 キャンセルもアプリからできるように設定しているので、電話を嫌がる方もいるので、 今の時代に合った、いいアプリになっていると思います！ あと本当に簡単なので、もっと皆さんに使ってほしいですね！ パソコンが苦手な自分でも管理として使えているので、これは誇っていいことだと 思いますよ！

Q.導入後の感想

圧倒的に電話対応が減ってきました。オープン当初と比べて、 少なく見積もっても、50%は減ったと思います。 60代以下の方はほとんどの方がアプリで予約をしてくれるので、 とても助かっています。わからない人は、その日の帰り際に とても詳しくお伝えしています！実は70代の方もアプリ使って いただけているんです！おかげで休み中に電話もかかることなく、 プライベートも充実しています！

今後の展望について

「なにかあればここに来るといいよ」という整骨院を目指したいです。 当院でもっと良い思いをしていただける患者さんを増やしていきたいのが夢であり、目標です！