【お客様の声】インタビュー

お家に遊びに来たようなたのしいお店作りをアプリで！

Q. ご導入頂いたきっかけは？

きっかけはプラストさんからの電話だったんですけど、決め手はやはり予約機能ですね！ 元々はLINE・DM・電話で予約を受けていましたが、既存のお客様がよりスムーズに予約ができるというのに惹かれました。 メニューも金額も見ることができて、定休日でも予約を取ってもらえるのもいいと思いました。 あとは、ポイントカードも作ろうと思っていてそれもアプリでできちゃうとことか、お店の位置情報がすぐわかるところも魅力的だなと思って決めました。

Q. ポイントの利用について

来店ポイントは1 来店10 ポイントで、30 ポイント、80 ポイント、100 ポイントと特典があるのですが、皆さん100 ポイントの【カラー半額or カット無料】まで貯め続ける！という方が多いです！ なので、まだ特典を使われた方はいないんですけど皆さん楽しんで貯めてくれています！

Q. 登録をお客様に促すアナウンス

Instagram でアプリを作ったことを報告しました！ 登録の仕方とか自分も機械が苦手なので、お客様の立場に立ってわかりやすいように自分で動画を作成してインスタに投稿しました。 あと、元々LINE＠をやっていたのでそちらでもアプリの情報を配信しました。 ご来店されたお客様にはアプリを取った方が24 時間いつでも予約取れてラクだし、アプリの予約が先行してしまうからLINE とかの返事を待っている間にも他の方に取られちゃうからアプリの方がラクだよー！とお伝えするとその場でとってくださる方がほとんどです！

Q. 反響の良かったメッセージ（メッセージに関して）

バースデーメッセージは喜んで頂けています！ 毎月25 日にバースデーメッセージが送られてきます。というのを月1 でしつこくLINE＠とかinstagram で配信しています。 そうすると会話の中でそういえば今日あのバースデークーポン使いたいんだけど、、とお客様から言ってくださることがありますね。 あと、登録も予約も簡単すぎてちゃんと予約できているか不安になっている方がいましたけど、自動で送られてくる予約完了メッセージが届いて安心してくれていました。

Q. 導入してみての感想は？

いや、もうハナマルです！ 予約に関して、お客様も自分も手間が省けてwinwin で便利なアプリだなぁと思っております！

Q. 現在うまく活用できていない方々へアドバイスをお願いします！

どのようにアプリを宣伝しているかによりますが、、やれる範囲をすべてやり尽くすのみですかねー！ ポイント特典の内容は、やり過ぎかな？くらいの方がインパクトあるし、満足していただけるのでそれくらいのを考えてみてもいいかもです！

今後の展望について

今後の目標はお客様の意見に耳を傾け、お答えできるように居心地のよいお店にしたいです。 この時間が無駄じゃなかったと思ってもらえるようなお店にしていきたい。 とにかくご来店して下さったお客様に楽しんでもらいたいです！そして自分自信が楽しんで仕事をする事！