【お客様の声】インタビュー

外部予約でもアプリと連動することで他店への目移り防止に

Q. ご導入頂いたきっかけは？

オープン当時は予約のシステムしかなかったのですが、お店の信用性やブランディングの為アプリやホームページを作ろうと思ってました。 お話を聞いて、これは使ってみたいなと思う機能やリピーターの対策があってアプリの導入を進めました。

Q. ご登録のアナウンスについて

「当店のメンバーズカードです」って言って案内してますね。 ポイントの特典や初回クーポンはかなり良く作ってありますし、この辺は学生さんも多いので、そこに惹かれてくれる方も多くいますね。

◆特典内容

初回クーポン/300 円OFF! 3point/ 300 円OFF! 5point/ 500 円OFF! 8point/1000 円OFF! 10point/1500 円OFF!

Ｑ. お客さんの反応は？

がんばってポイント貯めちゃおうって言ってくれる方もいますし、紹介しておきますねって言ってくれる方もいて、反応はすごく良いです！

Q. お気に入りの機能は？

予約は某予約サイトにからとっているのですが、この地域は同価格帯だったり同規模のお店が多くて埋もれてしまうんです。 なので、予約のボタンを押してうちの予約ページまで飛ぶっていう設定が他のお店への目移りも防げますし、結構助かってます。

Q. 導入してみての感想、手応えは？

満足してます。 アプリの他にもお店のホームページもできましたし、予約サイトの掲載もありますし、しっかりしたイメージを持ってもらえるお店になったと思います。 アプリではリピーター対策をしていて、ポイント特典もお客さんが喜んでもらえるような内容になっているので、顧客満足度が上がって良かったです。

今後の展望について

アプリに関してはこれからも会員人数を増やしていって、予約のバランスが取れるようしたいです。 今は現状の状態を維持することが優先な時期なので、一つ一つ丁寧にやって、お客様に選ばれるお店を作っていきたいです。