【お客様の声】インタビュー

～幅広い客層・年齢層をアプリで管理～

Q.お客様からの反応は？

すごく有効活用していただいています！予約もアプリ内から取 っていただける方がほとんどで、お客様がお客様に口コミ紹介をして広まってます。 電話予約や問い合わせが間違いなく１０分の１減りました。事務員も雇わず一人でやっているので僕としても有難いですし、お客様も２４時間いつでもどこでも予約できるので好評です！ また、シニア層にもアプリダウンロードいただけているので、幅広い年齢の方にご活用いただけてます。

Q.サポートについて

全く不満ないです。管理画面も分かりやすくて使いやすいですし、定期的にご連絡してくださるのでストレスなく活用できています。 カスタマーセンターだと聞き辛いとかあると思うんですが、プラストさんのサポートは気軽に相談ができて心強いいいしとても助かります。 管理画面に関しても設定変更後、すぐ反映されるので助かってます。こんなに簡単に操作できて分かりやすい管理画面は他にはないんじゃないですかね？

Q.アプリ機能を使ってみて

●ポイントについて 「ポイントを貯める」というのが主婦の方には人気ですね。 レジの横にポイントが貯まるPOPを置いているので、お客様が勝手にポイント貯めてくれてます 。便利ですね。 そこから来店周期も読み取って管理画面で分析できるので、貯めてないお客様にはこちらからも積極的にお声掛けしてます！ これもお店の経営に役立つので、お客様はポイント貯めて特典で付与、お店は分析できる。メリットしかありませんね。特典で一番人気なのは「EMS1回サービス」です！ ●カルテについて この機能が一番使っています。アプリ会員登録の際に「施術してほしい箇所」や「お悩み」などを事前に聞けているので管理も楽ですし、取りこぼしもなくアプローチすることができています。 また、「接客メモ」を残すことができるのも便利ですね。予約の履歴を確認したり、ポイントの利用履歴やメッセージの痩身履歴、カルテからそういった情報も一気に見ることもできますし、今まで紙で管理していたので有効活用させていただいてます。

更なる展望について

今度アプリが活躍する時代で「最初から導入してたよね」といわれたいです！ 中津の整骨院では初めてのアプリ導入だったと思うので、最先端を扱う店舗として広めていきたいですね。