【お客様の声】インタビュー

当店をご利用いただくメリットをアプリで

Q.導入のきっかけは？

まずは、やっぱりアプリの目新しさですね！ 今来ていただいているお客様の囲い込みができるといいなと思ったことから導入を決めました。 個人店でアプリを持っている方が少ないし、特別感があるところが魅力的でした。 あとは、自分のお気に入りのロゴがお客様の携帯に入るというのも魅力の一部でしたね。

Q.登録をお客様に促すアナウンスについて

直接お声掛けをしています。 お会計時にお話をすることが多いです。 「うちのお店実はアプリがあって、登録してもらうと今日から使えるオイルが安くなるクーポンが使ってもらえますよ。」とお声がけしています。 オイルは、爪を育てていただくのに必ず必要なものになるので、「じゃあ、ダウンロードしようかな。」と言ってくださる方が多いですね。

Q.ポイントのご利用はどうですか？

ポイント特典は10回のご来店で、「ネイルオイル500円OFF」の特典を繰り返し使ってもらえるような設定をしています。 ネイルオイルは、毎日付けてもらうものになって、爪の育成は長期にわたってしていくのでこの特典にして良かったかなと思います。

Q.反響の良かったメッセージ（メッセージに関して自動・手動）

バースデーのメッセージが一番反響ありますね！ 今は、バースデー特典がメッセージ内には”おたのしみ”にしていて、その方がご来店いただく前日にイメージに合ったお花をプレゼントしています。 お花を選ぶのも楽しくて！ 受け取っていただいたお客様がインスタに載せてくれたりして、喜んでもらえてこちらもすごい嬉しかったですねー！

Q.導入した感想

アプリをダウンロードしてもらうきっかけ作りとして初回特典の見直しをしようかなと思います。 あとは、最近メニューの改定等をしたのでコースの把握をできるように登録項目の箇所をもっと活用していきたいですね。

今後の展望について

1年でも長くお店を続けていけるように1人でも多くのお客様に来ていただくことからですね。 当店のコンセプトでもあるように、爪が綺麗になって1人でも幸せになってもらえたら嬉しいですね。