【お客様の声】インタビュー

お客様も分かりやすいスムーズな予約を

Q.ご導入頂いたきっかけは？

元々無料の予約サイトを使っていたのですが、使い勝手が悪くどうしようかと考えていました。 そのタイミングでアプリのお話を聞き、予約機能があり顧客管理も一括でできるので、お店にとっても楽になりますし、お客様も分かりやすくスムーズに予約を取ることができると思ったので導入を決めました。 実際に使ってみると、とても予約がスムーズにでき、お客様も便利になっていると思います。 また、お客様の情報が一括管理できるので、傾向が分かったり細かい分析ができるので、活用しています。

Q.予約について

お店専用のアプリで迷わず予約をすることができるので、その点は予約までのスムーズさはかなり良くなったと思います。 電話だとやり取りが必要になるのでその時間も取られてしまいますし、空いている時間を聞いて、一度考えてから電話しますと言われてしまう事もあったので、そこはかなりもったいなかったですね。 アプリだと予約状況を確認してから予約を入れることができますし、電話をする手間も省くことができるので、予約のハードルはかなり低くなっていると思いますね。 電話で予約が入った時でも管理画面から予約表にすぐに入れることができるので、様々な状況に対応できていると思います。 また、予約が入った時にその方のカルテにすぐ飛ぶことができ、施術の内容のメモやご利用金額もすぐに入れることができるので、カルテの管理もスムーズに行えています。

Q.ポイント・クーポンについて？

ポイント・クーポンについては、基本的にお声掛けを行っています。 貯めるのも使うのも接客の流れとしてお声掛けをしているので、皆さん必ず貯められますし、使っていただくので利用率は高いかもしれないですね。 ポイント特典は300ポイントから7260ポイントまで細かく作成しているので、お客様も自分のタイミングで使えるので使いやすいのかもしれないですね。

Q.メッセージについて

予約の前日や予約が確定したときに自動でメッセージが送られるので、予約の忘れ防止になっていると思います。予約時間なども改めて確認できるので、お客様にとっても助かっていると思います。 また選択式の予約の際などに、ご来店前にお客様にお伝えしたい事があると、メッセージでその方だけに送ることができるので活用しています。 限定クーポンなどを作成した際には会員様に一斉配信でお知らせができるので、皆様積極的にご来店頂いてご利用いただいています。 プッシュ通知で送られるのがいいですよね。

Q.サポートについて

定期的にご連絡もくれて何かわからないことがあってもすぐに解決してくれるのですごく助かっていますよ。 遠隔で操作もしてくれるのでお店からしてもとても楽になっていますよ。

今後の展望について

今後は徐々にお客さんを増やし、スタッフも増やしていきたいと思っています！ 今来ていただいているお客様も継続してご利用していただきたいので、 来てくれる方にはより丁寧な施術を心がけて行こうと思っています！