【お客様の声】インタビュー

アプリを使ってお店を楽しんでもらうきっかけに！

Q.導入のきっかけは？

自動メッセージ、SNS連携ができるなど使いこなせたら簡単に色々なことができるかなと思いました。 また会員カードを作る予定がなかったので、アプリが会員カードの代わりにもなるかなと思ったのもきっかけの一つです。 さらにアプリを取ってもらうのはとても今ドキだし、他のお店でも見ないので特別感があっていいなと思いました。

Q.登録をお客様に促すアナウンスは？

ポイントカードの代わりになっているのでプランを契約してくれたお客様には必ず取ってもらうようにしています。 都度払いのお客様にはダウンロードしてもらうとお得にできるよとお伝えして取るか取らないか選んでもらっています。 それぞれお客様によって声掛けの仕方は変えるように工夫をしています。

Q.ポイント・クーポンの利用は？

最初の50ポイントの特典（SSパーツ１ヵ所無料で脱毛）を使ってくれています。 あとは120ポイントの特典（脱毛・フェイシャルコース10％OFF）のところまで貯める人もいるかなーって感じです。 お客様のプラン内容によって、やりたいことが変わってくるので複数特典を設定して良かったなと思います 。ホットペッパーで初回のクーポンを使ってもらって、アプリで２回目以降もお得に楽しんでもらっているって感じです。

Q.反響の良かったメッセージは？

バースデーメッセージは使ってくれるお客様もいます！ ただ店販商品をお得に買えるという特典なので使う人が限られてくるなーと思っていて、全員がお得に受けられるようなサービスに変更しようか迷い中ではあります。 またこれから夏の紫外線キャンペーンのお知らせや紹介キャンペーンのお知らせを送っていきたいと思っています。 まだ手動でのメッセージ送信をそんなに活用できていないのでこちらからもっとアプローチをしていきたいと思います。

Q.導入した感想は？

お客様の操作がシンプルだから使ってもらいやすいし、楽しんでもらっています。 また、アプリはできることが多いのでもっと活用していきたいなと思います。 顧客管理、メッセージ、紹介などさらに強化していきたいです。

Q.現在うまく活用できていない方々へアドバイスをお願いします。

キャンペーンごとにアプリでメッセージを配信することが大切かなと！ アプリをお客様に取ってもらうからには、メリットを感じてもらったり、面白いことを配信して楽しんでもらったりしてお客様にアプリを取ってよかったなと感じてもらうことが必要かなと思います。

今後の展望について

アプリの目標としては、まずは夏までに会員100人いきたいです！ 新規を増やすためにも、アプリの紹介機能の活用やお店を楽しいと思ってもらえるような仕掛けをしていきたいです。 お店としては、1日10人以上顧客を抱える大繁盛店にしていきたいです。 お客様を大切にしながら今のお店を長く続けていけたらなというのが一番です！！