【お客様の声】インタビュー

より質の良いサービス提供のためにアプリをフル活用！

Q. ご導入頂いたきっかけは？

ある日突然お店の携帯に電話がかかってきて、優しい営業の方がわかりやすく、アプリの説明をしてくださり、オープンした時にお店のアプリがあれば便利だろうなって思っていたタイミングだったので決めました。 特に予約の管理をできるところや、ポイントカードの代わりになるところ、お客様にお知らせができるところが魅力的だなと思いました。

Q. 登録をお客様に促すアナウンス

某サイトからの集客が今は主なのですが、初回に来ていただいてポイント貯まりますよー！だったり予約も簡単に そこからできますよとかお伝えすると取ってくださる方が多いですね。 お伝えをするとお店専用のアプリがあるなんてすごいねー！と言ってくださって嬉しいです。

Q. ポイント・クーポンの利用について

ポイント特典は、250 ポイントで〝アート1 本分サービス″なのですが結構使ってくださる方が多いです。 クーポンも更新頻度は高めにしてお客様に楽しんでもらえるよう考えています。 そうするとネイルを気に入ってくださった方が次回の予約をその場で取ってくださる方もいます。 最近は、歯のホワイトニングをアプリ会員限定のお試し価格でできるクーポンも発行したのでこれからのお客様の反響が楽しみです。

Q. 反響の良かったメッセージ（メッセージに関して）

新しいメニューができたり、変更があった場合に手動のメッセージ配信を活用しています。 メッセージを見たよー！と新しいメニューをしてくださる方もいたので配信してよかったなと思います。 手動のメッセージは納品の際に説明をしてくれて、難しいのかな、、と思っていたのですが実際自分でやってみると簡単にメッセージ作成できたので自分にもできる！って自身がつきました。笑 自動メッセージに関して、アプリをインストールしてくれているけど予約の取り方が難しいと言われるお客様は施術後その場で次回予約を取ってくれるのでお店側で予約を入れさせてもらっています。 そういうお客様に対しても、予約前日に確認のメッセージを配信してくれるのでとても助かっていますとお声をいただきました。

Q. 導入してみての感想は？

ざっくりですが、全体的に〝ラク″ですねっ♬ 予約もお客様自身で空きを見てもらえるし、ご来店いただいたお客様も自分でポイントを取得してくださるので、お店側の負担がすごい減ったなーと実感しています。 電話が圧倒的に減りました！ほとんど配達員さんからの電話しか来なくなったくらい笑 あと、やはり急なお休みとかいただくこともあるので予約の日時を選ぶところを『×』にするだけではなくて、ポップアップ機能で事前にお休みのお知らせができるのがすごい便利だなぁと思っていますね。 導入後も私はわからないことがあったらすぐ電話しちゃうんですけど、すぐに対応してくれてリモートをつないで教えてくれるのでわかりやすくとても助かってます！

Q. 現在うまく活用できていない方々へアドバイスをお願いします！

とりあえず、来た人全員にアプリのことをお伝えすることですね！ このお客様は当店を利用してくださるのは1 回限りだろうな～。と思っても必ず声をかけています。 それを続けていたら今では、次回予約をその場で取ってくださる方、アプリから予約を取ってくださる方が半々くらいになりました。

今後の展望について

お店の近隣に競合店が多いので、アプリでメッセージ配信をしながら常に新しい情報を提供して他店と差別化の一つとして使っていきたいです。 将来的には、ネイル以外もできるサロンやネイルスクールもできるお店を目指しています。 事業拡大のために移転もできたらなと思っているので、そうしたらまたアプリでご報告しますね！笑