【お客様の声】インタビュー

アプリ会員本人や、そのご家族とのコミュニケーションのきっかけとして特別な情報の配信を

Q.導入のきっかけ

営業の方からお話を聞いたのが最初のきっかけなのですが、話を聞いてみて、お客様・顧客情報の管理ツールは必要だなと感じましたね。 また、お客様にとって便利にご利用いただける店舗を作っていきたいと思っていたので、アプリから予約が取りやすくなるというのはいい点でしたね。 どうしても一人でやっていると電話に出れない事もありますので。 お客様のスマホの中に、当店のロゴのアプリがある事で、目にしていただき、思い出してもらうきっかけにもなりますし、お客様との話題にもできるので、お客様との距離を縮めるツールにもなってくれるかなと思い導入しました。

Q.登録をお客様に促すアナウンス

人によってはアプリに少なからず抵抗がある方もいらっしゃるので、無理に入れてもらうような押し売り感は出さないようにしていますね。 店内にPOPを貼っているので、それを見て頂いたお客様から聞いていただいて、そこからご案内というのが多いですね。 アプリにはポイントカードの機能もあるので、入れていただければポイントが貯まりますし、予約も簡単に取れますよーとご案内しています。 興味を持っていただいた方には会員募集のカードをお渡ししたり、SNSでも紹介をしています。 アプリからの紹介のお客様もお見えになるようになりましたね。

Q.ポイント・クーポンの利用

当店のポイントの利用目的として、お客様に良いメニューを是非やってみて欲しいという考えがあるので、当店オススメのトリートメントメニュー等をポイントで少しお得にご利用いただけるように設定し、やってみて気に入っていただいた方にメニューのリピートをしていただけるきっかけになればと考えて設定しています。 クーポンについても、お客様が来店当日にご利用いただくメニューを当日相談して決める事が多いので、お客様にとってベストのメニューがクーポンでお得になる場合は、併せてご提案材料として利用しています。

Q.メッセージの活用

メッセージでは営業情報であったり、新メニューといった最新の情報を配信しています。 メッセージ配信は、お客様やそのご家族との距離感を縮めるコミュニケーションツールだと感じています。 これからもアプリ会員様ご本人だけでなく、メッセージの内容を話題として、ご家族の方にも共有していただけるような、面白い内容を配信していけたらと思っています。

Q.導入した感想

正直な話、最初はお客様がアプリを登録してくれるか、半信半疑な部分はありました。 ですが、実際は思っていた以上にお客様が登録をしてくれていると感じています。 某予約サイトも使っているのですが、そこからアプリに移行していただける方が多いですね。 実際、某予約サイトから予約をすると、そちらのポイントが貯まるので、アプリに移行すると、ポイントがアプリのものしか貯まらず、特典って減っちゃうじゃないですか。 それでもアプリから予約を取ってくれる方が増えているので、アプリからの予約が便利と思っていただけている、当店への愛着というのを感じています。 これからもそういった方が増えていくよう、お客様を一人一人を上客として大切にしていきたいですね。 あとは、アプリにはSNSと連動した機能もついているお陰で、インスタのフォロアーさんがどんどん増えていきました。 その中で、同じ美容師さんと繋がる事があるのですが、そこで美容師同士の情報共有なんかも増えていき、同業者だからこそわかる新しい情報なんかも得る機会が増えていきました。 その点もアプリを導入して良かったところですね！

Q.現在うまく活用でが出来てない方々へアドバイスをお願いします

予約を取る際に使える「お客様要望欄」は便利ですよ！ 当店では来店してからメニューを相談して決める方が多いのですが、事前に要望欄に要望やお悩みを入れて頂けると、事前に、お客様へこういうのを提案してみようと考えておくことができ、ご案内がスムーズにできますし、お客様にとってもちゃんと自分の事を考えてくれているんだといった印象を与える事ができると思いますよ！

今後の展望について

何処にもない、唯一無二の店舗にしていきたいですね！ お客様一人一人を大切にし、お客様にとって特別なお店であり続けたいです。 又、そういった思いを持ってくれるスタッフを増やしていく、同じ思いを持ってくれるスタッフの育成場としても取り組んでいきたいですね！