【お客様の声】インタビュー

アプリで囲い込みをしながらも失客したお客さまへもアプローチを！

Q.導入のきっかけ

ホットペッパーをやっていたので、囲い込みをしたいと思っていました。 ホットペッパーを使いながらも囲い込みができる媒体がないかなと思い探していたところで、電話があって実際に話を聞いていいなと思いました。 ホットペッパーと一緒に使っているお店が多いということやInstagramなど様々なSNSと連動して使えるというところに魅力を感じて導入を決めました。

Q.登録をお客様に促すアナウンス

こちらから積極的にお声掛けをしているというよりもお客様から聞いてくることが多いなと思います。 アプリがダウンロードできるPOPを店内に置いているので、それを見てこれって何ですか？ と声をかけてくれるお客様が多いです。 なので、促しているというよりもお客様の目につくところに目立つようにアプリの告知を置くことが大事かなと！ 聞いてきたらホットペッパーとは別にさらにポイント貯まりますよとかクーポン使えますよとかアプリをダウンロードするとお得だよという感じでお伝えしています。

Q.クーポンの利用

お友達紹介クーポンを使ってくれます！ ある程度長くお店を利用してくれている方がほとんどですが、アプリでお店を紹介してくれてる方がいるのがありがたいです。 紹介の特典は『お会計半額』にしています。 お店としては負担が大きいですが、それ以上に紹介でお客様が増えるメリットが大きいので、紹介特典は大きい特典を準備していてよかったです。 あとはInstagram投稿クーポンを利用してくれています。 お店のことをInstagramで投稿するとお得な特典を受けられるという形にしていました。 アプリからお店のことを紹介してもらえるようにアプリを活用しているので、Instagram投稿と紹介を推していっています。

Q.反響の良かったメッセージ

うちのお店では３か月以上来店が遠のいたお客様は新規料金で施術できるようになっています。 ただ３か月以上離れたお客様にそれを告知する手段がありませんでした。 全員に言っちゃうと３か月以上離れたほうがお得と感じる人もいるかもしれないので、全体には告知できないという悩みがありましたが、アプリで90日以上来店がないお客様にだけ自動で送ってくれるのはとてもありがたいですし、それに気づいてくれたお客様が来てくれるきっかけにもなります。

Q.導入した感想

最初導入しようとしたのはホットペッパーで来たお客様を囲い込みするイメージでいましたが、アプリを使ったお友達紹介やSNSと連動した集客など新規集客でも活躍しているなと思います。 あとは来店が離れたお客様へのアプローチなど！ もちろん初回来店してくれた人からの二回目来店に繋がるきっかけになっているとも思いますし！ アプリ一つでここまでできるのは本当にありがたいです！

今後の展望について

お店でいろいろな美容に取り組んでいきたいです。 今のところ順調にスタッフを増やしてできることも増えていきました。 まずはこの調子でスタッフを増やしていきながらお店でできる幅を増やしていきたいです。 最終的にはこのエリアといえばうちのお店と言われるくらいまで慣れるといいかなと思います。